新加坡航空公司。（圖：Singapore Airlines）
新航早前一趟準備從土耳其飛新加坡的班機，因為技術故障而在伊斯坦堡延誤接近38個小時。受影響乘客對地勤的溝通效率略有微言，但還是稱讚新航整體處理方式專業，甚至還在酒店設詢問處，交代進展。
《8視界新聞網》早前報道，SQ391航班原定於當地時間上周五（12日）下午1點15分起飛，但因機襟翼出現技術故障，在起飛前返回停機坪，近38小時後在上周日（14日）凌晨3點起飛。
一名受影響乘客Rose接受《8視界新聞網》訪問時表示，事發當天由於工程師嘗試解決問題，乘客們在機上等了四個小時，最後因為問題還是沒能解決，機長便通過廣播通知讓乘客下機，地勤人員會協助乘客入住酒店。
乘客說，他們在等待取行李和入住酒店的當兒，地勤人員給他們分發了餐券。
乘客同時也獲得兩個酒店選擇，一個是機場酒店，另一個則是車程30分鐘以外的酒店。她說，由於機場酒店被旅行團先訂了，她只能選擇另一家酒店，在晚上大約10點左右入住。
她說，儘管開始時地勤在溝通上的問題仍有待改進，不過新航在之後的專業處理方式仍值得讚賞，甚至在酒店設置了詢問處，也有跟進乘客們的餐食等問題。
這名乘客也說，這是她第一次遇到長時間延誤，也因為這次延誤而錯過一名親戚的婚禮，但她認為，慶幸的是能安全回國，她也因此認識了其他乘客，成為對方的支柱。
