新加坡航空公司。（图：Singapore Airlines）
新航早前一趟准备从土耳其飞新加坡的班机，因为技术故障而在伊斯坦布尔延误接近38个小时。受影响乘客对地勤的沟通效率略有微言，但还是称赞新航整体处理方式专业，甚至还在酒店设询问处，交代进展。
《8视界新闻网》早前报道，SQ391航班原定于当地时间上周五（12日）下午1点15分起飞，但因机襟翼出现技术故障，在起飞前返回停机坪，近38小时后在上周日（14日）凌晨3点起飞。
一名受影响乘客Rose接受《8视界新闻网》访问时表示，事发当天由于工程师尝试解决问题，乘客们在机上等了四个小时，最后因为问题还是没能解决，机长便通过广播通知让乘客下机，地勤人员会协助乘客入住酒店。
乘客说，他们在等待取行李和入住酒店的当儿，地勤人员给他们分发了餐券。
乘客同时也获得两个酒店选择，一个是机场酒店，另一个则是车程30分钟以外的酒店。她说，由于机场酒店被旅行团先订了，她只能选择另一家酒店，在晚上大约10点左右入住。
她说，尽管开始时地勤在沟通上的问题仍有待改进，不过新航在之后的专业处理方式仍值得赞赏，甚至在酒店设置了询问处，也有跟进乘客们的餐食等问题。
这名乘客也说，这是她第一次遇到长时间延误，也因为这次延误而错过一名亲戚的婚礼，但她认为，庆幸的是能安全回国，她也因此认识了其他乘客，成为对方的支柱。
