一名新加坡女性近日對新加坡航空（SIA）表達了由衷的讚美。因為在母親去世後，航空公司破例為她恢復了已過期的里程，這一舉動讓她在悲痛之餘感受到了巨大的慰藉。
在5月1日發布的一篇Instagram帖子中，41歲的Audrey Yap分享了她的經歷：她的母親在今年2月度假期間不幸去世。
在出發旅行前，Yap女士曾為自己和母親預訂了兩張計劃於2026年6月前往中國的全新新加坡航空套房頭等艙機票。
Source: @yourlobangsis on Instagram
在接受MS News採訪時，Yap女士表示母親已於2月20日過世。
隨後，新加坡航空退還了三張機票：包括那兩張原定於6月使用的套房機票，以及由於突髮狀況導致無法乘坐的越南往返經濟艙中的回程機票。
機票已退還，包含未使用的回程航段
她在帖子中寫道，她是在提前近10個月預訂了這趟2026年6月的頭等艙飛行計劃。在母親去世後，兩張套房機票均已辦理退款。
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新加坡航空還退還了她2月20日從峴港出發的經濟艙回程機票，因為當時他們無法登機。
她告訴MS News，退款過程持續了「幾周到一個月的時間」，因為她是在處理完喪事後才聯繫航空公司的。
航空公司破例恢復過期里程
隨後，Yap女士發現母親帳戶中的部分KrisFlyer里程已經過期，無法直接退款。於是，她專門提出了一項恢復里程的請求。
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令她感到意外的是，航空公司竟然真的將過期的里程重新恢復到了她的帳戶中。
「他們本沒有義務恢復這些里程，但他們確實做了。大多數忠誠度計劃即使出於人道主義理由，也不會有這樣的政策，」她說道。
這部分恢復的里程價值約為113新元。雖然金額並不大，但Yap女士表示，這個舉動對她而言意義非凡。
「從價值上看，這些里程並不多，但我認為這是航空公司出於同情心而批准我小小請求的一種善舉。」
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她還強調自己並不是什麼高端會員，正是因為這次舉動，新加坡航空贏得了一位忠實客戶。
「我不是什麼超級客戶或精英KrisFlyer會員，」她澄清道，「我只是像其他乘客一樣，提出了一個微小的請求。」
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這次經歷改變了她對新航的看法
Yap女士回憶起當時與客服人員的溝通，對方詳細告知了過期里程的情況，並主動提出可以代為提交恢復申請。後來，她注意到里程確實已回到帳戶中。
這段經歷給她留下了深刻的印象。
「僅僅因為113新元，你們贏得了一位忠實客戶。因為在我人生中最艱難、最需要幫助的時刻，你們願意破例給予關懷，」她在帖子中寫道。
人情味勝過規章制度。現在，請收下我的訂單吧，新加坡航空。
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分享故事，致敬罕見的善意
Yap女士是一位分享個人理財和信用卡技巧的內容創作者。她表示，之所以決定發布這段經歷，是因為這種恢復里程的操作非常罕見。
「通常情況下，過期的里程是無法恢復的，所以當它出於人道主義理由被重新激活時，我感到非常驚喜。」
她補充說，雖然她不能代表其他航空公司，但這次經歷確實改變了她對新加坡航空的看法。
