一名新加坡女性近日对新加坡航空（SIA）表达了由衷的赞美。因为在母亲去世后，航空公司破例为她恢复了已过期的里程，这一举动让她在悲痛之余感受到了巨大的慰藉。
在5月1日发布的一篇Instagram帖子中，41岁的Audrey Yap分享了她的经历：她的母亲在今年2月度假期间不幸去世。
在出发旅行前，Yap女士曾为自己和母亲预订了两张计划于2026年6月前往中国的全新新加坡航空套房头等舱机票。
Source: @yourlobangsis on Instagram
在接受MS News采访时，Yap女士表示母亲已于2月20日过世。
随后，新加坡航空退还了三张机票：包括那两张原定于6月使用的套房机票，以及由于突发状况导致无法乘坐的越南往返经济舱中的回程机票。
机票已退还，包含未使用的回程航段
她在帖子中写道，她是在提前近10个月预订了这趟2026年6月的头等舱飞行计划。在母亲去世后，两张套房机票均已办理退款。
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新加坡航空还退还了她2月20日从岘港出发的经济舱回程机票，因为当时他们无法登机。
她告诉MS News，退款过程持续了“几周到一个月的时间”，因为她是在处理完丧事后才联系航空公司的。
航空公司破例恢复过期里程
随后，Yap女士发现母亲账户中的部分KrisFlyer里程已经过期，无法直接退款。于是，她专门提出了一项恢复里程的请求。
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令她感到意外的是，航空公司竟然真的将过期的里程重新恢复到了她的账户中。
“他们本没有义务恢复这些里程，但他们确实做了。大多数忠诚度计划即使出于人道主义理由，也不会有这样的政策，”她说道。
这部分恢复的里程价值约为113新元。虽然金额并不大，但Yap女士表示，这个举动对她而言意义非凡。
“从价值上看，这些里程并不多，但我认为这是航空公司出于同情心而批准我小小请求的一种善举。”
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她还强调自己并不是什么高端会员，正是因为这次举动，新加坡航空赢得了一位忠实客户。
“我不是什么超级客户或精英KrisFlyer会员，”她澄清道，“我只是像其他乘客一样，提出了一个微小的请求。”
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这次经历改变了她对新航的看法
Yap女士回忆起当时与客服人员的沟通，对方详细告知了过期里程的情况，并主动提出可以代为提交恢复申请。后来，她注意到里程确实已回到账户中。
这段经历给她留下了深刻的印象。
“仅仅因为113新元，你们赢得了一位忠实客户。因为在我人生中最艰难、最需要帮助的时刻，你们愿意破例给予关怀，”她在帖子中写道。
人情味胜过规章制度。现在，请收下我的订单吧，新加坡航空。
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分享故事，致敬罕见的善意
Yap女士是一位分享个人理财和信用卡技巧的内容创作者。她表示，之所以决定发布这段经历，是因为这种恢复里程的操作非常罕见。
“通常情况下，过期的里程是无法恢复的，所以当它出于人道主义理由被重新激活时，我感到非常惊喜。”
她补充说，虽然她不能代表其他航空公司，但这次经历确实改变了她对新加坡航空的看法。
