新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）已對新加坡電信（Singtel）處以100萬新元（約78.2萬美元）的罰款，原因是該公司在今年3月發生了多次移動服務中斷事件。
IMDA在周二（10月20日）表示，此次服務中斷髮生在3月16日、18日和19日，影響了約72萬名Singtel的個人及企業移動用戶。
在回應CNA的查詢時，Singtel執行長黃天崇（Ng Tian Chong）表示，公司接受IMDA的裁決及100萬新元的罰款。
他表示：「對於此次服務中斷給客戶帶來的不便，我們深表遺憾。」
其中，3月16日的服務中斷持續了約9個小時。
Singtel用戶從上午10點30分左右開始出現連接問題，4G服務在下午1點30分左右恢復。5G服務從下午2點45分起逐步恢復，但直到當天晚上8點才完全恢復。
至於3月18日的故障，Singtel此前表示在1小時內已得到解決。
調查結果
IMDA的調查發現，3月16日的服務中斷是由Singtel一個交換站的冷卻系統故障引起的。
IMDA指出，這導致該交換站的行動網路設備過熱並自動關機。
該機構補充道：「這是由於Singtel的供應商在計劃維護後，未能按照標準操作程序重新打開控制水流的手動閥門，且Singtel缺乏對手動閥門或冷卻系統水流的有效監控。」
IMDA的調查還發現，3月18日和19日的故障是因為在16日故障後，5G移動流量被從受影響的交換站重定向到了另一個Singtel交換站。
IMDA表示：「5G移動流量負載的增加，加上另一個交換站的網絡數據包優化器失效以及一個軟體漏洞，導致部分Singtel用戶在這兩天的晚上出現了間歇性連接問題。」
數據包優化器的作用是通過選擇最優路徑路由數據包，從而優化數據吞吐量並降低延遲。
IMDA的調查結論認為，這些事件在Singtel的可控範圍內，本可以通過預防措施避免，且並非由網絡攻擊引起。
IMDA指出，如果Singtel能實施更強大的框架、程序和系統來更好地監控受影響交換站的冷卻系統運行，3月16日的故障本可以避免。
「如果Singtel能更加盡職，確保另一個交換站在流量切換後能夠處理增加的負載，3月18日和19日的服務中斷也可以避免，」IMDA表示。
在決定100萬新元的罰款金額時，IMDA考慮了此次中斷的規模和影響。
該機構認為，鑒於受影響的用戶數量，此次中斷的影響是「重大的」。
不過，IMDA也考慮了其他因素，例如Singtel在調查期間的全力配合。
此外，該機構還考慮到了Singtel逐步恢復服務的努力（先恢復4G，再逐步恢復5G）。
最後，IMDA還考慮到了Singtel主動向受影響用戶提供的5至10新元補償金，面向個人和企業用戶的總賠付金額約為800萬新元。
IMDA表示，自故障發生以來，Singtel已採取必要的補救措施以防止此類事件再次發生。
這些措施包括增強冷卻系統的維護程序和監控、修復另一個交換站的系統，以及開展網絡故障時流量切換有效性的測試演習。
黃天崇補充說，Singtel正在利用AI等新技術來更好地測試其網絡的故障轉移能力。
IMDA強調，電信公司作為關鍵服務提供商，必須維持極高的服務可靠性。
該機構表示：「這些服務提供商必須規劃、設計並運行具有韌性的網絡，並採取措施確保在發生中斷時能夠快速恢復，將對終端用戶造成的不便降至最低。」
「一旦發現任何疏漏，IMDA將毫不猶豫地根據《電信法》採取強力行動，包括處以罰款。」
另外，在去年12月，Singtel還因一次影響50萬用戶及緊急服務的固定電話中斷事件被罰款100萬新元。
