編者按： 初來新加坡的楊老師結合自己親身經歷，給大家帶來了一份乾貨滿滿的新加坡就醫分享，讓新加坡「小白們」多了一項「生存技能」。感謝楊老師，也祝願她早日康復！
今年是來到新加坡的第六年，終於工作生活都安定了下來，身體卻突然開始鬧彆扭。於是我成為了醫院的常客，從門診到專科，從公立到私立，踩了一些坑，也得到了些經驗，在這裡跟大家分享一下。但是我發自內心地希望，大家儘量別用上。
私人診所
說實話，這些年我去得最多的，是住家附近的私人診所，主要原因就一個——近，一般在步行10分鐘的範圍以內。
私人診所有個人的，也有連鎖的，比如比較有名的Raffles Healthcare、Fullerton Healthcare等。連鎖的相對醫生素質有保證一些，個人的則更參差不齊。一般在Google下都會有評價可以參考：建議重點參考有詳細描述就診經歷的評論，因為這類評論的真實性較高，可避免刷分之嫌；也可以先看一下差評，看看這些問題（比如抱怨等待時間長）是否是你能接受的。
以我自己的經驗來說，前幾年一直看的醫生大概就屬於比較中規中矩的。基本上每次的結論都差不多，病毒感染，扁桃腺發炎。當然也保不齊是我確實就這點病，人家從業時間也挺久了，貴在態度好善解人意，而且一般感冒傷風的，心態比藥物更有效。最近搬家以後換了一位，倒是幹練很多，但是態度冰冷，有種我生病是給他添麻煩的感受，要不是必須拿MC（Medical certificate 相當於病假條）真是不想去找不自在。
私人診所的費用各家不同，一般小病症20-30新幣問診費，加上藥費一共差不多30-50新幣。這兩年政府補助，感冒發燒這種做個ART（抗原快速檢測的簡稱）一律10新幣，私立診所也一律是這個價錢。
要說排隊時間的話，主要看人群密集程度。之前住所附近私人診所不多，加上不接受電話預約，常常在開門前就有人排隊，中間去拿號的往往要等30分鐘左右。住得近就可以拿上號留個電話回家等著，差不多時間了護士會提醒你過去。但私立診所往往每個時段坐診的醫生就一兩個，而且節假日休息也多，一不小心就看不上了。
綜合診所
政府綜合診所（Polyclinic），簡稱Poly，分布也挺廣的，一般都在HDB社區（政府組屋社區，新加坡80%的人住在組屋裡）裡面，這個人流量就比私立診所大多了。每個Poly的坐診醫生數量也比私人診所多，我去的兩家都有十來個醫生在輪流接診。 值得一提的是，由於Poly屬於政府診所，因此對於永久居民和公民來說，如想要享受政府補貼，就得去政府診所，包括後續預約公立醫院。在新加坡，政府補貼根據年齡不同比例也不一樣。我上次去看的Poly，問診費原價50新幣，補貼後自付37新幣。
如今，新的Poly越來越傾向於自助式服務了，註冊、繳費、拿藥，都可以在機器上操作。如果不是很熟悉也沒關係，通常都會有工作人員在一邊協助。
說到這裡，必須提一個APP，叫OneNUHS，現在各個診所和醫院前台都有人介紹。因為Poly人多，你如果直接walk-in（無預約），肯定等候時間長。而用這個APP，首先可以提前預約——前一天晚上10點開始預約；然後預約時間前半個小時就可以註冊拿號，又是一個節省時間的小妙招。這個APP還可以用來直接付費，連去櫃檯或者機器排隊付錢的時間也一起省了。付好的帳單可以直接下載列印，給公司財務報銷也是很方便的。
類似這樣的APP還有好些，比如HealthHub、Health Buddy等，還包含了非NUH集團其他Poly。因為我最近看的都是NUH（國大醫院），而且總體使用體驗也是這款比較好。
不過，這裡也有一個不可控的因素。我家離兩個Poly的距離都差不多，第一次選擇的Bukit Panjang Polyclinic，儘管提前30分鐘拿號，提前五分鐘到達以後，還是生生等了40分鐘。後來選Bukit Batok Polyclinic的時候，我重複操作，卡著點准准提前30分鐘註冊拿號，結果20分鐘後顯示過號了！當然過號也沒啥大問題，去前台重新系統排一下就行。可是這樣操作後，等於就是重新開始排隊，妥妥的偷雞不成蝕把米。
所以提前註冊這個事情還得把握個度。後來我打聽了一下，確實不同的Poly擁擠程度也不一樣，另外節假日後第一天還往往特別擠。其實看APP預約也能發現，有的Poly十點一過就卡頓，半個小時後上午的預約都沒有了；有一些就不用這麼卷了。
專科門診
這裡的專科門診指的是公立醫院的，為了能拿到政府補助，需要先去Poly看，醫生在系統中refer（推薦）到相應的醫院。醫生會問你對於醫院選擇有啥傾向性，對於我這種外來戶，選擇就兩個——快和近。這就犯了一個社恐的毛病——太善解人意，不好意思提要求。實際上很多事情還是要多說、多問，比如看婦科是不是介意男醫生，是不是需要說華語的醫生。這裡不是說啥封建觀念或者種族問題，看病溝通順暢尤其重要，而且身體已然不爽利了，還不得圖個心情順暢嗎？
當診所的醫生給你申請了專科預約之後，3-5天內會收到手機簡訊確定專科醫院和時間，同時會給一張NUHS APPOINTMENT INFORMATION（預約確認），如果5個工作日沒有收到消息，可以打電話或者發郵件去問。我這種社恐呢，就偏愛發郵件，可是事實證明還是打電話效率高。
如果你用了OneNUHS這個APP，後續的預約也會直接在這個上面顯示出來，提前一兩天給你發提醒。它還可以把預約導入手機的日程，這些設計還真的都挺方便的。 到了見醫生的日子，就是常規操作，到醫院櫃檯或者機器註冊拿號，用OneNUHS的話也是提前30分鐘就會提醒你可以註冊了。不過和Poly情況類似，如果是比較繁忙的科室，早早註冊了也免不了等；而空閒一點兒的，一不留神就過號了。嗯，估計你看出來了，我看過的科室也不止一個了。
醫院看診的時候，一般有醫生和護士在場，有時候還有實習醫生觀摩學習。醫生問診完畢後往往下一步會涉及一些檢查或者後續治療，這些部分都會由護士安排。但是和醫生說拜拜之前，需要MC的一定別忘記提。有的醫生是會主動問的，有些則需要要求，我就因此漏掉過兩次。後來朋友說其實問診結束之後，只要是同一天以內還是可以去要MC的，去負責註冊和收款的櫃檯就行。但是為了一張MC再跑一趟，值不值得就看個人了。
如果有後續安排，我建議還是在醫院安心等待護士通知，也可以去付款的服務台問。等的好處是可以商量，有些檢查不止一個地方能做，你希望去哪裡，安排哪個時段都可以現場請工作人員查詢調整。當然你如果趕時間，也可以自己在機器或者APP上直接付款就走人，後續的安排會通過簡訊和APP通知到，如果不合適還是可以打電話重新安排的。
專科檢查
有一些簡單的檢查，X光這種Poly就能處理，有一些就得去專門科室了。我是在公立醫院做的專科檢查，其流程和看醫生差不多。另外，私人診所也會推薦一些私人檢查機構，人相對少一些，但是不提供政府補貼。
我上次去公立醫院做的檢查是核磁共振，可真貴啊！比較特別的是，還沒到時間我就接到了電話，說是前面沒人做了，問我能不能提前去。 等我趕到醫院，確實等候區也就我自己，填表格，換衣服全搞定了，結果還是在等。期間看著一群工作人員拿著外賣咖啡魚貫而入，我還小心眼地以為他們自己下午茶去了。等我到了機器那屋才看見，有人正小心翼翼地扶著一位老太太下床、上輪椅，然後從另外的通道走了。原來還有從病房直接接過來的病人，估計還有輕重緩急，尊老愛幼的成分。雖然醫院機器不止一台，可是每個儀器排班的操作人員就一套。之前那群喝咖啡的，我再也沒看見，估計是負責其他儀器的。
檢查做完就是換衣服繳費走人。報告會直接發給醫生，一般下一次看診就會安排在檢查之後的一周內，到時候醫生直接就能調取檔案看了。
我還做過復健治療等，流程大同小異，我就不贅述了。這些環節都沒有醫生參與，開不了MC。
急診
我家在來坡的第二年去過一次急診。當時娃在學校摔了一跤，下巴磕破了。學校醫生簡單處理了一下，打電話讓我們接走。一開始看見娃特別鎮定，我和老公都以為不是大事，想去附近的診所看。結果等了半個多小時，醫生看了一眼說傷口大位置也不太好，診所縫不了，只能去醫院急診。
我們去的是NUH（國大醫院，新加坡最大的公立醫院之一），第一次去醫院難免有很多資料要填，拿了號又是等待，半個多小時後醫生把娃叫走了，清理了一下，在傷口塗上麻藥等起效。這一等又是接近一個小時，麻藥起效後娃都睡著了；等到再被叫進去縫針，感覺都有些失效了。小朋友說有點疼，不過醫生表揚他很勇敢，看著眼淚一直在轉也沒掉下來。
我觀察了一下，就我們在醫院的2-3小時，就有三波小朋友受傷送過來，明顯都穿著校服，有的是學校老師帶來的，家長後面才到。唉，養娃就是這樣不省心啊。
時間有點久遠了，具體費用我記得大概是200新幣左右。初來乍到也沒啥補助，現在想來應該選擇去私立醫院，讓孩子少受點痛苦總是好的，而且縫合過程家長不能陪同，娃心裡壓力也是很大。 好了先聊到這裡吧。我的醫院行程還在繼續中，所以經驗教訓也要繼續。
