旅居新加坡的大馬人被逼凌晨3時就到專員署外排隊，當時已有30餘人在現場輪候領取有限的號碼牌。
（吉隆坡19日訊）移民局指出，大馬公民在大馬駐新加坡最高專員署排長龍等候更新國際護照，原因是專員署的系統及其中一台印刷護照的機器發生故障。
多人沒網上預約
另一個原因是前來更新護照的人數突然大增，而且是在沒有通過網上預約系統（STO）的情況下，直接上門辦理。
移民局今日發文告指出，從2月4日起，所有在最高專員署的移民局辦事處，皆以網上預約系統進行；在這之前，預約服務是以電郵方式進行。
勸上網更新護照
文告說，為了解決這個問題，移民局勸告在新加坡的大馬公民上網更新護照，他們的申請將被處理，並在4至5個星期發出護照。
文告也指出，移民局正在等待新加坡外交部批准Datasonic有限公司的職員入境，以進行維修工作。
「與此同時，移民局將優先處理需要在近期內延長（新加坡）工作準證的大馬公民的申請。」
移民局指出，這之前，在新加坡的大馬公民是回返新山更新護照，但馬新邊境因冠病疫情爆發而關閉，以致最高專員署出現人潮。
文告說，此外，回國須要強制隔離10天及返回新加坡須要隔離14天，也造成大馬公民難以回國到各地移民局分局更新護照。
每日處理申請增至350
文告指出，冠病疫情之前，大馬駐新加坡最高專員署每天處理100人更新護照申請，疫情期間，所處理的申請增至每天350人。
「不過，本周期間，上網申請的人數已從每天200人增至450人，而且大部分沒有通過網上預約系統辦理。」
移民局表示隨時關注民眾面對的困難，並且致力提供最佳服務。為了避免出現人潮，在新加坡的大馬公民受促上網辦理更新護照。
另外，外交部表示，外交部正視此事，並與移民局緊密合作，改善情況和提升服務。
