一名最近訪問新加坡的遊客在得知其 Anywheel 共享單車帳戶中未使用的餘額無法退款後，表達了強烈的失望之情。
來自韓國的 42 歲上班族 Sung 先生認為這項政策存在問題，因此聯繫了 MS News，希望引起公眾對該問題的關注。
最低充值10新元，結果僅使用了1新元
Sung 先生告訴 MS News，他在新加坡期間為了遊覽濱海灣金沙（Marina Bay Sands），使用了一次 Anywheel 的共享單車服務。
即便只是為了騎一次車，他也必須在 Anywheel App 上充值最低 10 新元的費用。
然而，在他停留期間，他僅使用了 1 新元（這是 30 分鐘內騎行的常規費用）。
在離開新加坡之前，他聯繫了客服，希望能取回帳戶中的餘額。
然而，令他驚訝的是，他被告知餘額無法退還，只能留在帳戶中用於未來的騎行。
「作為一名遊客，我不知道什麼時候會再次回到新加坡，所以剩下的餘額對我來說沒什麼用，」他表示。
遊客稱「不退款政策」並未清晰標註
Sung 先生表示，他理解不退款政策可能寫在 App 的條款和條件中。
但他認為這具有誤導性，因為相關內容僅出現在細小的列印文字中。
「在充值時，我真的沒有意識到以後無法取出未使用的餘額，」他告訴 MS News。
這次經歷讓他好奇，有多少遊客或偶爾使用的用戶陷入了同樣的境地。
他補充道：
對於一項單次騎行僅需幾美元的服務，必須將未使用的資金留在 App 中，感覺是一種不必要的限制。
遊客稱其他共享單車服務無需充值
此外，Sung 先生表示，新加坡及海外的許多類似服務並不要求充值。
他舉例了新加坡的另一家共享單車公司 HelloRide，美國的 Lime，以及他家鄉韓國的 GCOO 和 Swing。
Sung 先生強調，他對 Anywheel 充值要求不滿的點在於，公司沒有向像他這樣僅使用一兩次的用戶清晰說明，導致押金「永遠消失了」。
「這讓我非常惱火，因為我知道充值或押金問題在共享單車公司中非常敏感，因為歷史上曾出現過用戶丟失押金的情況，」他分享道。
Sung 先生還補充說，Anywheel 的客服只能給他一個「非常荒謬的解釋，讓我以後回來再次嘗試他們的 App」。
他聲稱：「對方沒有提供進一步的解決方案。」
Anywheel 回應：未使用餘額永不過期
在回應 MS News 的詢問時，Anywheel 表示，其共享單車餘額保存在用戶的 App 錢包中，且沒有有效期。
這意味著用戶可以在方便的時候隨時用於未來的騎行。
他們還補充說，餘額通常不可退還且不可轉讓，這在他們的服務協議中已有明確規定，並在用戶購買時進行了告知。
「我們意識到個人情況可能有所不同，我們會根據具體情況審核客戶的諮詢，由我們的客服團隊在適當的情況下提供幫助，」該公司寫道。
需要進一步幫助的用戶可以通過 [email protected] 聯繫 Anywheel。
