一名最近访问新加坡的游客在得知其 Anywheel 共享单车账户中未使用的余额无法退款后，表达了强烈的失望之情。
来自韩国的 42 岁上班族 Sung 先生认为这项政策存在问题，因此联系了 MS News，希望引起公众对该问题的关注。
最低充值10新元，结果仅使用了1新元
Sung 先生告诉 MS News，他在新加坡期间为了游览滨海湾金沙（Marina Bay Sands），使用了一次 Anywheel 的共享单车服务。
即便只是为了骑一次车，他也必须在 Anywheel App 上充值最低 10 新元的费用。
然而，在他停留期间，他仅使用了 1 新元（这是 30 分钟内骑行的常规费用）。
在离开新加坡之前，他联系了客服，希望能取回账户中的余额。
然而，令他惊讶的是，他被告知余额无法退还，只能留在账户中用于未来的骑行。
“作为一名游客，我不知道什么时候会再次回到新加坡，所以剩下的余额对我来说没什么用，”他表示。
游客称“不退款政策”并未清晰标注
Sung 先生表示，他理解不退款政策可能写在 App 的条款和条件中。
但他认为这具有误导性，因为相关内容仅出现在细小的打印文字中。
“在充值时，我真的没有意识到以后无法取出未使用的余额，”他告诉 MS News。
这次经历让他好奇，有多少游客或偶尔使用的用户陷入了同样的境地。
他补充道：
对于一项单次骑行仅需几美元的服务，必须将未使用的资金留在 App 中，感觉是一种不必要的限制。
游客称其他共享单车服务无需充值
此外，Sung 先生表示，新加坡及海外的许多类似服务并不要求充值。
他举例了新加坡的另一家共享单车公司 HelloRide，美国的 Lime，以及他家乡韩国的 GCOO 和 Swing。
Sung 先生强调，他对 Anywheel 充值要求不满的点在于，公司没有向像他这样仅使用一两次的用户清晰说明，导致押金“永远消失了”。
“这让我非常恼火，因为我知道充值或押金问题在共享单车公司中非常敏感，因为历史上曾出现过用户丢失押金的情况，”他分享道。
Sung 先生还补充说，Anywheel 的客服只能给他一个“非常荒谬的解释，让我以后回来再次尝试他们的 App”。
他声称：“对方没有提供进一步的解决方案。”
Anywheel 回应：未使用余额永不过期
在回应 MS News 的询问时，Anywheel 表示，其共享单车余额保存在用户的 App 钱包中，且没有有效期。
这意味着用户可以在方便的时候随时用于未来的骑行。
他们还补充说，余额通常不可退还且不可转让，这在他们的服务协议中已有明确规定，并在用户购买时进行了告知。
“我们意识到个人情况可能有所不同，我们会根据具体情况审核客户的咨询，由我们的客服团队在适当的情况下提供帮助，”该公司写道。
需要进一步帮助的用户可以通过 [email protected] 联系 Anywheel。
