星期三（9月17日），总部位于新加坡的在线旅游平台Agoda 的裁员消息引起全国职工总会（NTUC）和新加坡人力部（MOM）的谴责，称将严肃对待，必要时会毫不犹豫采取行动。引发争议的是其遣散协议条款明确禁止员工向政府部门举报，否则就不会给予遣散费。
图源：NTUC
据新加坡本地媒体《The Online Citizen》报道，8月4日，Agoda通过线上会议计划关闭其客户体验集团（Customer Experience Group，CEG）部门，并裁撤布达佩斯、上海及新加坡相关人员。其中新加坡受影响的员工约50人，官方给出的理由是“成本问题”和“招聘挑战”。
报道称，匿名前雇员透露，这次会议禁用了聊天功能和麦克风，限制了员工互动。受影响的职位从客户服务专家到区域经理等跨职能部门，显示这是一次全面的部门重组。
遣散协议的争议条款
根据《新加坡眼》看到的协议内容显示，遣散协议包含了引发争议的限制性条款。协议明确禁止员工向多个政府和监管机构举报，具体包括：新加坡人力部、三方公平雇佣联盟（Tripartite Alliance for Fair and Progressive Employment Practices，TAFEP）工会、法定机构、准司法机构及其附属机构。
员工们还被告知不要对 Agoda 提出任何调解请求、索赔或诉讼，否则将导致他们被没收遣散费，甚至可能面临法律索赔。
协议还规定，任何违反这些条款的行为都需要员工偿还全部遣散费和相关法律费用。
此外，员工还被要求从领英平台删除所有与Agoda相关的内容。
遣散补偿标准为每工作年限一个月薪资，加上截至9月3日的带薪假期。
当局迅速表态
NTUC随即与新加坡工业及服务业雇员联盟（SISEU）发布联合声明，谴责了Agoda的行为。
图源：脸书@Ng Chee Meng
全国职工总会秘书长黄志明也在脸书上表达了对此次裁员处理方式的失望。
图源：脸书@Ng Chee Meng
此外，NTUC还呼吁新加坡人力部介入调查。
不久，MOM就事件发表了声明，发言人称此举“违背公平负责任就业实践的精神”。MOM在声明中表态，将“严肃看待此类行为”，并承诺“必要时将毫不犹豫采取行动”。
虽然新加坡《雇佣法》对遣散费并无强制性要求，薪水条款中明确定义报酬中不包括任何裁员福利。Agoda提供遣散费属于公司的自愿行为。
图源：Singapore Statures online
但MOM表示，“雇主不应该制定任何条款来阻止或禁止员工在任何情况下向有关部门寻求帮助，这违背了公平和负责任的雇佣实践精神。”
裁员计划与全球布局调整的时间巧合
前文提到，Agoda官方的理由是“成本问题”和“招聘挑战”。我们收集了一些Agoda“降本增效”的信息。
在过去一年中，Agoda在古尔冈（印度）、佛山（中国）、开罗（埃及）等地设立了新的CEG中心。这些地区的运营成本明显低于新加坡和欧洲，这为公司提供了成本优化的空间。
此外，新加坡S 准证政策调整可能是促成此次裁员的因素之一。
2025年9月1日起，新S准证申请的最低薪资要求提升至3300新元，2026年9月起续约门槛也将同样调整。
报道中还提到，内部消息人士透露，新加坡CEG的设立主要是为了满足本地劳动力配额要求，其战略目的是让公司能够雇佣更多从事IT和工程职位的外国人才。
此外，消息称Agoda 正准备将其曼谷总部迁至新的 One Bangkok 开发项目，以取代现有的 Agoda Central World 办公室。
《新加坡眼》在社媒上看到一名自称是Agoda前员工的贴文，贴文称表示公司给出了两个选择：搬到曼谷继续工作或接受遣散方案。最终，他选择了遣散方案。但他收到的遣散协议中没有类似的警告条款。
图源：Reddit
根据这位网友的描述，公司搬去曼谷的消息极有可能是真的。
祸不单行
在消费者层面，据日本媒体《Japan WiRe》今年6月的报道，日本旅游厅对Agoda的业务违规行为发出警告，涉及预订问题和商业实践规范。东横INN等知名连锁酒店甚至公开发布警告，提醒客户注意通过Agoda预订可能遇到的问题。
事件并非日本孤例，在中国社媒上，也有不少人在讨论Agoda订单维权的事件。
图源：小红书
