内容摘要
Asia Excel 针对 Shopee 顾客 Chua Poh Hiok 发布的负面评价提起诽谤诉讼，但最终败诉。
在法院驳回诽谤指控后，这家新加坡零售商被命令向 Chua 女士支付 4,000 新元的法律费用。
法官认为，Chua 女士的评价反映了她的真实经历，且涉及在线购物这一公众利益事项。
新加坡：一名新加坡零售商在针对一名发布 Shopee 负面评价的顾客提起诽谤诉讼中败诉。
家用电器卖家 Asia Excel 在顾客 Chua Poh Hiok 购买抽油烟机后，因其批评该店的配送和退货政策而将其告上法庭。
法院驳回了零售商的诉求，并命令 Asia Excel 向 Chua 女士支付 4,000 新元的诉讼费用。该判决于 8 月 31 日公开，Mothership 于 9 月 2 日对此进行了报道。
顾客在警告其他买家前详细描述了自身经历
Chua 女士于 2024 年 11 月 13 日在零售商的 Shopee 商品页面发布了评价。她抱怨对方反复提醒，一旦顾客签收，交付的商品将无法退货或退款。
她还提到，零售商坚持要求在配送时必须有人在场。Chua 女士质疑，买家在安装之前如何能知道电器是否存在功能性故障。
她的评价最后提醒潜在买家，在购买前应考虑她所描述的情况。
Asia Excel 声称该评价具有诽谤含义，可能会阻碍顾客购买其产品。但法官并不认同。
法院认定：顾客的主张与零售商的沟通内容一致
法官审查了零售商关于与 Chua 女士交易的记录。Asia Excel 表示，其在 2024 年 9 月 13 日联系了她，告知配送时需要有人在场检查电器。
零售商还表示，顾客必须在配送期间报告可见的损坏（如划痕或凹痕），而功能性缺陷则由产品保修覆盖。
该公司还于前一天向 Chua 女士解释了配送时间和相关政策。
在审查这些细节后，法官发现 Chua 女士评价的主要实质内容得到了 Asia Excel 自身提供的信息的支持。
而且，该零售商在解释其认为具有诽谤性的内容时，在很大程度上重复了评价中的部分内容。
法官：负面评价是电商购物的一部分
法院认为，基于事实，一个理性的人可能会发表 Chua 女士这样的评论。
法官还指出，评分和评价在电子商务平台中扮演着重要角色，因为买家在决定购买什么时会参考这些信息。
企业在面对真正的诽谤性指控时仍享有法律保护。然而，法院强调，并非每一个不满意的顾客评价都触碰了这条红线。
法官表示，在依赖顾客评分的平台上经营，卖家必须接受正面和负面的反馈。
该裁决还警告，要警惕因网络负面评价而增加的、缺乏依据的诽谤诉讼。
企业必须接受事实性的顾客反馈或批评
此案表明，在线评价的重要性远不止于星级评分。顾客依赖这些评价来了解配送规则、退款、保修以及购买后才可能显现的问题。
与此同时，卖家在保护自身名誉免受虚假指控方面拥有合理的利益。
一个理性的折中方案是：顾客应坚持陈述事实，而企业应解决真实的投诉，而不是将每一次差评都视为攻击。
在本案中，法院认定 Chua 女士的评价描述了她的经历，为读者提供了信息，并由读者自行判断。
