內容摘要
Asia Excel 針對 Shopee 顧客 Chua Poh Hiok 發布的負面評價提起誹謗訴訟，但最終敗訴。
在法院駁回誹謗指控後，這家新加坡零售商被命令向 Chua 女士支付 4,000 新元的法律費用。
法官認為，Chua 女士的評價反映了她的真實經歷，且涉及在線購物這一公眾利益事項。
新加坡：一名新加坡零售商在針對一名發布 Shopee 負面評價的顧客提起誹謗訴訟中敗訴。
家用電器賣家 Asia Excel 在顧客 Chua Poh Hiok 購買抽油煙機後，因其批評該店的配送和退貨政策而將其告上法庭。
法院駁回了零售商的訴求，並命令 Asia Excel 向 Chua 女士支付 4,000 新元的訴訟費用。該判決於 8 月 31 日公開，Mothership 於 9 月 2 日對此進行了報道。
顧客在警告其他買家前詳細描述了自身經歷
Chua 女士於 2024 年 11 月 13 日在零售商的 Shopee 商品頁面發布了評價。她抱怨對方反覆提醒，一旦顧客簽收，交付的商品將無法退貨或退款。
她還提到，零售商堅持要求在配送時必須有人在場。Chua 女士質疑，買家在安裝之前如何能知道電器是否存在功能性故障。
她的評價最後提醒潛在買家，在購買前應考慮她所描述的情況。
Asia Excel 聲稱該評價具有誹謗含義，可能會阻礙顧客購買其產品。但法官並不認同。
法院認定：顧客的主張與零售商的溝通內容一致
法官審查了零售商關於與 Chua 女士交易的記錄。Asia Excel 表示，其在 2024 年 9 月 13 日聯繫了她，告知配送時需要有人在場檢查電器。
零售商還表示，顧客必須在配送期間報告可見的損壞（如劃痕或凹痕），而功能性缺陷則由產品保修覆蓋。
該公司還於前一天向 Chua 女士解釋了配送時間和相關政策。
在審查這些細節後，法官發現 Chua 女士評價的主要實質內容得到了 Asia Excel 自身提供的信息的支持。
而且，該零售商在解釋其認為具有誹謗性的內容時，在很大程度上重複了評價中的部分內容。
法官：負面評價是電商購物的一部分
法院認為，基於事實，一個理性的人可能會發表 Chua 女士這樣的評論。
法官還指出，評分和評價在電子商務平台中扮演著重要角色，因為買家在決定購買什麼時會參考這些信息。
企業在面對真正的誹謗性指控時仍享有法律保護。然而，法院強調，並非每一個不滿意的顧客評價都觸碰了這條紅線。
法官表示，在依賴顧客評分的平台上經營，賣家必須接受正面和負面的反饋。
該裁決還警告，要警惕因網絡負面評價而增加的、缺乏依據的誹謗訴訟。
企業必須接受事實性的顧客反饋或批評
此案表明，在線評價的重要性遠不止於星級評分。顧客依賴這些評價來了解配送規則、退款、保修以及購買後才可能顯現的問題。
與此同時，賣家在保護自身名譽免受虛假指控方面擁有合理的利益。
一個理性的折中方案是：顧客應堅持陳述事實，而企業應解決真實的投訴，而不是將每一次差評都視為攻擊。
在本案中，法院認定 Chua 女士的評價描述了她的經歷，為讀者提供了信息，並由讀者自行判斷。
