社会及家庭发展部未来三年将拨款1500万元试行新兴科技项目。当局也分别与新科工程（ST Engineering）及恩士迅（NCS）签署合作备忘录，共同开发人工智能等创新科技方案，以提升社会服务质量，更有效支持家庭及弱势群体。
社会及家庭发展部长马善高，今天（2日）在社会及家庭发展部的首届合作伙伴大会上做出以上宣布。大会以“美好未来，始于我们 - 携手创新”为主题，聚焦创新、科技及跨领域合作如何提升社会服务能力。
聚焦三大方向推动社会服务创新
马善高表示，社会服务领域未来将围绕三大重点发展。第一是加强预防工作，更有系统地运用数据识别新出现的社会需求并及时介入。第二是深化与学术机构、社会服务机构、科技企业及国际伙伴的合作，共同开发、落实并扩大解决方案。第三是在善用科技的同时，提升社会服务专业人员的能力，以便为服务对象及其家庭提供更便捷和更针对性的支持。
他说，在推动人工智能应用的同时，当局将坚持以人为本，并确保相关技术符合专业监管、具透明度及以实证为基础。
马善高：AI不会取代社工
针对人工智能是否会取代社会服务人员，马善高表示，不必过于担心。他强调，科技只是工具，创新必须是为了改善家庭福祉，而不是单纯追求效率。
他说：“在社会服务领域探索和应用新兴科技时，我们将坚持以人为本的设计原则，在专业监督下，确保人工智能系统具备透明、可解释及安全可靠的特点，并以实证为基础，始终不仅考虑科技‘能做到什么’，更重视‘应该做到什么’。”
社会及家庭发展部同新科工程和恩士迅签署合作备忘录。（图：李怡桦）
与新科工程及恩士迅合作开发方案
社会及家庭发展部也分别同新科工程和恩士迅签署合作备忘录，接下来将合力为社会服务领域研发创新科技方案。合作将重点涵盖三方面，包括开发以服务对象为中心的科技方案、利用科技提升前线社工的工作效率，以及运用物联网、感测器和数据技术，提升社会服务设施的安全、服务质量和运作效率。
新科工程：科技助前线人员减轻负担
新科工程关键任务软件与服务执行副总裁吴秉谚表示，新科工程将把在人工智能、数据分析、物联网、视频分析及关键任务系统方面的经验，带入社会服务领域，协助机构打造更安全、可靠和互联互通的数码基础设施。公司接下来将通过工作坊，进一步了解社会服务机构的需求，并根据不同机构的运作模式定制技术和算法，减轻前线人员的工作负担。
他说：“我们希望把关键资讯更及时地传递给社会服务专业人员、家庭和服务对象，让前线人员能更快掌握个案状态、判断是否需要介入，并为家庭和服务对象提供更及时的支持。”
恩士迅：发挥科技与专业优势
恩士迅首席执行长刘连万指出，恩士迅负责提供人工智能、数据及云端等技术能力，社会及家庭发展部则负责政策制定、治理框架，并提供专业知识。
刘连万说：“科技应辅助社工，而不是取代他们的专业判断。恩士迅提供技术能力，社会及家庭发展部则提供政策和治理方向，以及对服务对象和前线人员实际需求的专业知识和经验。两者结合，才能建立真正长远、可持续的解决方案。”
AWWA：AI人脸识别确保用药准确
AWWA成人残障人士之家近年来积极引入创新科技，以提升对残障人士的照护服务。组织采用人脸识别系统，在住户领取药物前确认身份，确保配药准确；同时运用跌倒侦测技术，加强住户安全，降低照护风险。此外，机构也利用三维打印技术，为住户量身打造辅助工具，协助他们克服日常生活中的困难，提高生活便利性。
AWWA残障与包容部主任黄俐俐表示，机构推动科技应用并非为了追求科技，而是希望借助科技解决残障人士面对的实际问题。她指出，人工智能在社会服务领域仍有很大的发展潜力，目前仍有不少应用空间有待开发，希望未来能获得更多资金及科技伙伴的支持，推动更多创新方案，让更多服务对象受惠。
黄俐俐也对政府加强科技技术投资和合作表示欢迎。她认为，这不仅显示政府重视社会服务领域的科技创新，也有助于社会服务机构与科技企业加强合作，加快研发及应用更多创新科技，为残障人士提供更优质、更安全的服务。
关怀机构：试用AI案例规划平台 助社工处理复杂个案
关怀机构（Care Corner）试用全新的人工智能案例规划平台Weave，协助社工处理日益复杂的个案。关怀机构执行长赵彰道表示，平台可协助社工整理思路、找出评估盲点，并参考机构既有的实践框架和专业理论，帮助制定更完善的个案计划，但最终专业判断仍由社工负责。
他指出：“社工在面对复杂个案时，其中一个最大的挑战，就是不知道该从何着手，因为需要处理的问题往往涉及多个层面。平台能够协助社工厘清工作的优先顺序，参考不同的专业框架、实务概念和理论，整理思路，让他们更有系统、更有方向地决定应从哪些问题开始介入。”
赵彰道说，机构去年全面采用由政府开源科技部开发的人工智能工具Scribe后，社工处理文书工作的时间减少超过50%，可腾出更多时间服务有需要的人群。
他认为，政府的投资有助推动社会服务领域创新。他也期待政府、社会服务机构和科技企业加强合作，共同开发更多科技方案，并提升社工运用新科技的能力。
