社會及家庭發展部未來三年將撥款1500萬元試行新興科技項目。當局也分別與新科工程（ST Engineering）及恩士迅（NCS）簽署合作備忘錄，共同開發人工智慧等創新科技方案，以提升社會服務質量，更有效支持家庭及弱勢群體。
社會及家庭發展部長馬善高，今天（2日）在社會及家庭發展部的首屆合作夥伴大會上做出以上宣布。大會以「美好未來，始於我們 - 攜手創新」為主題，聚焦創新、科技及跨領域合作如何提升社會服務能力。
聚焦三大方向推動社會服務創新
馬善高表示，社會服務領域未來將圍繞三大重點發展。第一是加強預防工作，更有系統地運用數據識別新出現的社會需求並及時介入。第二是深化與學術機構、社會服務機構、科技企業及國際夥伴的合作，共同開發、落實並擴大解決方案。第三是在善用科技的同時，提升社會服務專業人員的能力，以便為服務對象及其家庭提供更便捷和更針對性的支持。
他說，在推動人工智慧應用的同時，當局將堅持以人為本，並確保相關技術符合專業監管、具透明度及以實證為基礎。
馬善高：AI不會取代社工
針對人工智慧是否會取代社會服務人員，馬善高表示，不必過於擔心。他強調，科技只是工具，創新必須是為了改善家庭福祉，而不是單純追求效率。
他說：「在社會服務領域探索和應用新興科技時，我們將堅持以人為本的設計原則，在專業監督下，確保人工智慧系統具備透明、可解釋及安全可靠的特點，並以實證為基礎，始終不僅考慮科技『能做到什麼』，更重視『應該做到什麼』。」
社會及家庭發展部同新科工程和恩士迅簽署合作備忘錄。（圖：李怡樺）
與新科工程及恩士迅合作開發方案
社會及家庭發展部也分別同新科工程和恩士迅簽署合作備忘錄，接下來將合力為社會服務領域研發創新科技方案。合作將重點涵蓋三方面，包括開發以服務對象為中心的科技方案、利用科技提升前線社工的工作效率，以及運用物聯網、感測器和數據技術，提升社會服務設施的安全、服務質量和運作效率。
新科工程：科技助前線人員減輕負擔
新科工程關鍵任務軟體與服務執行副總裁吳秉諺表示，新科工程將把在人工智慧、數據分析、物聯網、視頻分析及關鍵任務系統方面的經驗，帶入社會服務領域，協助機構打造更安全、可靠和互聯互通的數碼基礎設施。公司接下來將通過工作坊，進一步了解社會服務機構的需求，並根據不同機構的運作模式定製技術和算法，減輕前線人員的工作負擔。
他說：「我們希望把關鍵資訊更及時地傳遞給社會服務專業人員、家庭和服務對象，讓前線人員能更快掌握個案狀態、判斷是否需要介入，並為家庭和服務對象提供更及時的支持。」
恩士迅：發揮科技與專業優勢
恩士迅首席執行長劉連萬指出，恩士迅負責提供人工智慧、數據及雲端等技術能力，社會及家庭發展部則負責政策制定、治理框架，並提供專業知識。
劉連萬說：「科技應輔助社工，而不是取代他們的專業判斷。恩士迅提供技術能力，社會及家庭發展部則提供政策和治理方向，以及對服務對象和前線人員實際需求的專業知識和經驗。兩者結合，才能建立真正長遠、可持續的解決方案。」
AWWA：AI人臉識別確保用藥準確
AWWA成人殘障人士之家近年來積極引入創新科技，以提升對殘障人士的照護服務。組織採用人臉識別系統，在住戶領取藥物前確認身份，確保配藥準確；同時運用跌倒偵測技術，加強住戶安全，降低照護風險。此外，機構也利用三維列印技術，為住戶量身打造輔助工具，協助他們克服日常生活中的困難，提高生活便利性。
AWWA殘障與包容部主任黃俐俐表示，機構推動科技應用並非為了追求科技，而是希望藉助科技解決殘障人士面對的實際問題。她指出，人工智慧在社會服務領域仍有很大的發展潛力，目前仍有不少應用空間有待開發，希望未來能獲得更多資金及科技夥伴的支持，推動更多創新方案，讓更多服務對象受惠。
黃俐俐也對政府加強科技技術投資和合作表示歡迎。她認為，這不僅顯示政府重視社會服務領域的科技創新，也有助於社會服務機構與科技企業加強合作，加快研發及應用更多創新科技，為殘障人士提供更優質、更安全的服務。
關懷機構：試用AI案例規劃平台 助社工處理複雜個案
關懷機構（Care Corner）試用全新的人工智慧案例規劃平台Weave，協助社工處理日益複雜的個案。關懷機構執行長趙彰道表示，平台可協助社工整理思路、找出評估盲點，並參考機構既有的實踐框架和專業理論，幫助制定更完善的個案計劃，但最終專業判斷仍由社工負責。
他指出：「社工在面對複雜個案時，其中一個最大的挑戰，就是不知道該從何著手，因為需要處理的問題往往涉及多個層面。平台能夠協助社工釐清工作的優先順序，參考不同的專業框架、實務概念和理論，整理思路，讓他們更有系統、更有方向地決定應從哪些問題開始介入。」
趙彰道說，機構去年全面採用由政府開源科技部開發的人工智慧工具Scribe後，社工處理文書工作的時間減少超過50%，可騰出更多時間服務有需要的人群。
他認為，政府的投資有助推動社會服務領域創新。他也期待政府、社會服務機構和科技企業加強合作，共同開發更多科技方案，並提升社工運用新科技的能力。
