新加坡：一名新加坡女性在社交媒体上发布的一则贴文引发了广泛关注。她在文中感谢新加坡航空（SIA）在她人生中最艰难的时刻——失去亲人时，所展现出的温暖与善意。
在 Instagram 上账号为 @yourlobangsis 的 Audrey Yap 写道：“我永远不会忘记这段与新加坡航空在一起的经历。我并非轻率发言，我很高兴能向全世界讲述这件事。”
Yap 女士解释说，她的母亲在今年 2 月份于越南度假期间意外去世。然而，她曾提前 10 个月就与母亲预订了今年 6 月前往上海的行程，舱位是新加坡航空的头等舱套房。
新加坡航空的做法主要体现在两个方面。首先，Yap 女士非常感激航空公司在她“极度悲痛”的时期所提供的无忧退款流程。
“通过他们的呼叫中心和邮件沟通，整个过程非常顺利，”她写道。
然而，在退款处理完成后，由于母亲账户中的部分里程已经过期，导致无法全额退回所有里程。随后，Yap 女士提交了恢复这些里程的额外申请。她补充说，她明白航空公司并没有义务这样做，但她对新航的做法深表感谢。
虽然这 113 新元的里程价值与 Yap 女士一生中将要支付的飞行费用相比微不足道，但新航对待她的方式，让她决定即便价格更高，未来也依然会选择乘坐新航。
“仅凭这一点，我为身为新加坡人感到自豪。我热爱我们的国家航空公司——新加坡航空，因为他们的政策中蕴含着同情心与温度。
仅仅因为这 113 新元，你们赢得了一位忠实客户。因为在我人生的最低谷、在我最需要帮助的时候，你们愿意破例。
人情重于规则。
现在，拿走我的钱吧，新加坡航空，”她写道。
在 Instagram 和 Threads 上，评论区的网友们在表达哀悼之余，也被这个故事所打动，一些人表示自己也有过类似的经历。
一位 Threads 用户写道：“我曾分两次预订了 7 张机票，一份是我和孩子，另一份是我父母。不幸的是，在度假前我被诊断出患有癌症，必须立即开始化疗。我通知了新航，本以为只能退我个人的机票钱，结果新航在一周内就退还了全部 7 张机票的费用。他们唯一的要求只是医生开具的证明。这真的是最棒的航空公司。”
一位 Instagram 评论者补充道：“我和朋友曾遇到过类似的情况，当时我们不得不取消航班（预订时是不支持免费取消的），但由于我朋友突发的健康危机，他们不仅全额退款，还退回了扣除的里程。我也觉得，即便价格昂贵，只要条件允许，我也会一直选择新航。”
另一位网友写道：“我兑换了机票，结果在旅行前一周左右家里失火了。我打电话给他们，他们二话没说就直接帮我改签到了另一天。”
一位女性在 Threads 上写道：“去年，在菲律宾参加完表亲的葬礼后，我乘坐了新航。我真的很感激那里的工作人员，因为我在整个飞行过程中都在默默流泪，他们一直关注着我，不断询问是否需要帮助。他们真的很棒，非常有同情心。向新航致敬！”
