新加坡：一名新加坡女性在社交媒體上發布的一則貼文引發了廣泛關注。她在文中感謝新加坡航空（SIA）在她人生中最艱難的時刻——失去親人時，所展現出的溫暖與善意。
在 Instagram 上帳號為 @yourlobangsis 的 Audrey Yap 寫道：「我永遠不會忘記這段與新加坡航空在一起的經歷。我並非輕率發言，我很高興能向全世界講述這件事。」
Yap 女士解釋說，她的母親在今年 2 月份于越南度假期間意外去世。然而，她曾提前 10 個月就與母親預訂了今年 6 月前往上海的行程，艙位是新加坡航空的頭等艙套房。
新加坡航空的做法主要體現在兩個方面。首先，Yap 女士非常感激航空公司在她「極度悲痛」的時期所提供的無憂退款流程。
「通過他們的呼叫中心和郵件溝通，整個過程非常順利，」她寫道。
然而，在退款處理完成後，由於母親帳戶中的部分里程已經過期，導致無法全額退回所有里程。隨後，Yap 女士提交了恢復這些里程的額外申請。她補充說，她明白航空公司並沒有義務這樣做，但她對新航的做法深表感謝。
雖然這 113 新元的里程價值與 Yap 女士一生中將要支付的飛行費用相比微不足道，但新航對待她的方式，讓她決定即便價格更高，未來也依然會選擇乘坐新航。
「僅憑這一點，我為身為新加坡人感到自豪。我熱愛我們的國家航空公司——新加坡航空，因為他們的政策中蘊含著同情心與溫度。
僅僅因為這 113 新元，你們贏得了一位忠實客戶。因為在我人生的最低谷、在我最需要幫助的時候，你們願意破例。
人情重於規則。
現在，拿走我的錢吧，新加坡航空，」她寫道。
在 Instagram 和 Threads 上，評論區的網友們在表達哀悼之餘，也被這個故事所打動，一些人表示自己也有過類似的經歷。
一位 Threads 用戶寫道：「我曾分兩次預訂了 7 張機票，一份是我和孩子，另一份是我父母。不幸的是，在度假前我被診斷出患有癌症，必須立即開始化療。我通知了新航，本以為只能退我個人的機票錢，結果新航在一周內就退還了全部 7 張機票的費用。他們唯一的要求只是醫生開具的證明。這真的是最棒的航空公司。」
一位 Instagram 評論者補充道：「我和朋友曾遇到過類似的情況，當時我們不得不取消航班（預訂時是不支持免費取消的），但由於我朋友突發的健康危機，他們不僅全額退款，還退回了扣除的里程。我也覺得，即便價格昂貴，只要條件允許，我也會一直選擇新航。」
另一位網友寫道：「我兌換了機票，結果在旅行前一周左右家裡失火了。我打電話給他們，他們二話沒說就直接幫我改簽到了另一天。」
一位女性在 Threads 上寫道：「去年，在菲律賓參加完表親的葬禮後，我乘坐了新航。我真的很感激那裡的工作人員，因為我在整個飛行過程中都在默默流淚，他們一直關注著我，不斷詢問是否需要幫助。他們真的很棒，非常有同情心。向新航致敬！」
