新加坡：本周五（11月13日），一场全球性的微软服务中断事件冲击了新加坡的办公场所、教育机构和政府部门，导致用户无法访问 Outlook 等核心应用程序。
部分员工被迫转向即时通讯软件等替代方案以维持沟通，而另一些人则选择推迟任务和会议，或者在服务恢复后准备迎接海量积压的工作。
此次故障还影响了政府系统以及各大银行的电子邮件服务，不过关键基础设施和医疗服务未受影响。
微软将此次故障归因于部分服务器意外失效，导致负载转移至仍在运行的服务器上。这家科技巨头表示，恢复工作正在进行中，并已看到“初步的稳定迹象”。然而，目前仍在寻找全球范围内的最终解决方案。
对于新加坡的职场人士来说，这次故障打乱了日常节奏，有些人甚至在工作日开始前就发现了问题。
36岁的化学工厂 IT 专业人员 Rahmat 在凌晨 5:49 首次收到警报，当时一名夜班同事报告无法访问 Outlook。他表示，起初以为只是一个“常规的邮件故障排除请求”，但在检查微软服务健康仪表板后，才意识到这是一个大规模问题。
“从 IT 专业人员的角度来看，当你确认底层问题出在服务提供商端时，会感到一种深深的无力感，”他说道。
工作进度骤减，员工紧急寻找替代方案
24 岁的分析师 Steven Chua 周五早晨登录工作电脑时发现异常：从前一晚起他就没收到任何邮件。
“我发现虽然能进入 Outlook，但从午夜起就没有新消息了，而我平时经常在午夜后收到来自其他国家同事的邮件，”他表示。
虽然他能与新加坡本地同事面对面沟通，但此次中断严重阻碍了他与海外团队的协作。他补充道：“我们通过邮件接收重要警报和通知，这意味着早晨发生的任何重要事项我们都错过了。”
其他人则通过调整日程来应对。一名不愿透露姓名的工程师 Teo 先生将全天的精力集中在个人独立任务上，而非回复邮件。这位 31 岁的工程师利用依然可用的 Microsoft Teams 聊天功能与同事分享文件和链接。
由于 Microsoft Teams 受到影响，部分员工不得不重新安排会议。一名人力资源主管告诉 CNA，原定在 Teams 上进行的面试被转移到了 Zoom，而内部会议则推迟到下周。但即便如此，重新预约也变得困难，因为她无法向参与者发送邮件邀请。
甚至连请假的人也没能幸免。一名请病假的员工表示，她无法设置自动回复邮件来告知同事她不在岗。
学生被锁在学习资料门外
部分学生也受到了影响，其中一些人无法在考试前获取学习资料。
距离考试仅剩四天，新加坡国立大学（NUS）法学本科生 Saw Yone Yone 无法访问教授在每节课后发送的讲义幻灯片。此外，由于无法使用 Microsoft Authenticator 身份验证器，他被锁在了多个大学网站和门户之外，包括用于查阅法律案例的 LexisNexis 以及他的 NUS 图书馆账户。
“没能提前下载导师的幻灯片，真的让人很烦，”他说道。
与此同时，几名新加坡社会科学大学（SUSS）的学生告诉 CNA，他们收到了关于此次中断的短信提醒。校方表示，“正与微软密切合作，服务恢复后将提供更新”。
政府邮件中断，关键服务运行正常
新加坡政府科技局（GovTech）周五下午表示，包括电子邮件在内的多个政府系统受到了影响。
不过，紧急服务保持全面运行，Singpass 登录系统未受影响。
GovTech 在给 CNA 的声明中表示：“有关电子服务的更新，请检查相关机构的官方网站或社交媒体频道。邮件中断可能会延迟对咨询的回复。对于紧急事项，公众可以通过呼叫中心等其他渠道联系相关机构。”
该局表示，公务员可以继续使用 Microsoft Teams 进行内部沟通。
一些公职人员告诉 CNA，此次故障大大降低了工作效率。一名不愿透露姓名的法定机构传播官员表示：“我们的工作严重受阻，因为绝大多数事情是通过邮件完成的。幸好今天是周五，节奏通常较慢。如果这是周一，我们将面临巨大的工作积压。”
这位 31 岁的官员表示，管理层已建议员工采取额外的网络安全预防措施，包括避免点击与此次故障相关的可疑链接，以及警惕通过 Teams、WhatsApp 和 Outlook 发送的重置密码请求。员工还被建议在在线会议期间开启摄像头，并核实未识别的参与者。
另外，国防部表示，此次故障未影响其作战系统。一名发言人表示：“国防部和新加坡武装部队的作战系统及准备状态未受影响。”
银行警告回复延迟，医疗护理不受影响
新加坡星展银行（DBS）、华侨银行（OCBC）和大华银行（UOB）也报告了邮件中断，部分银行建议客户使用客户服务热线等替代渠道。
星展银行在客服热线的录音消息中表示，其邮件服务受到影响，回复时间可能比平时更长。银行建议客户通过 digibank App 查看交易通知，财富管理客户则建议联系其客户经理。
大华银行在 Facebook 帖子中也报告了邮件连接问题，建议有紧急咨询或时效性需求的客户通过电话联系客户经理或拨打客服热线。华侨银行表示其邮件服务同样受影响，建议客户使用联系中心热线等替代渠道。
与此同时，医疗服务提供商表示，其运营和患者护理服务未中断。
国立大学医学组织（NUHS）表示，虽然邮件沟通受阻，但患者仍可通过热线、NUHS App 的实时聊天功能或各医疗机构网站联系。其发言人表示：“在微软解决问题的同时，我们正与 Synapxe 密切监控情况。”
Singapore Paincare Holdings 也报告了内部系统以及通过 Outlook 与患者沟通时出现中断。总经理兼总法律顾问 Billy Lau 表示，其诊所依然正常营业并接诊患者。运营团队通过电话等渠道与供应商和合作伙伴沟通，以确保检测订单、结果和医疗供应不受影响。
虽然这次故障给部分人带来了意外的喘息之机，但另一些人则在担忧未完成的任务。
32 岁的会计师 Germaine Lee 正在居家办公，她预计在 Outlook 恢复后需要加班。
“我现在就多喝杯咖啡……先休息一下，”她说，“反正工作不会消失。既然 Outlook 没恢复之前什么也干不了，我今晚可能得加班。”
对于 27 岁的 IT 顾问 Vaishnavi M 来说，影响相对较小，因为 Microsoft Teams 的聊天功能依然可用。
但故障打乱了团队的常规工作流（通常通过邮件提交 IT 问题以便全员跟踪）。
“我和同事们开玩笑说，这就是一个‘微软赞助的假期’，”她说道。
“我们假设这在下周前能解决——如果解决不了，那我想情况会变得非常糟糕。”
