新加坡：本周五（11月13日），一場全球性的微軟服務中斷事件衝擊了新加坡的辦公場所、教育機構和政府部門，導致用戶無法訪問 Outlook 等核心應用程式。
部分員工被迫轉向即時通訊軟體等替代方案以維持溝通，而另一些人則選擇推遲任務和會議，或者在服務恢復後準備迎接海量積壓的工作。
此次故障還影響了政府系統以及各大銀行的電子郵件服務，不過關鍵基礎設施和醫療服務未受影響。
微軟將此次故障歸因於部分伺服器意外失效，導致負載轉移至仍在運行的伺服器上。這家科技巨頭表示，恢復工作正在進行中，並已看到「初步的穩定跡象」。然而，目前仍在尋找全球範圍內的最終解決方案。
對於新加坡的職場人士來說，這次故障打亂了日常節奏，有些人甚至在工作日開始前就發現了問題。
36歲的化學工廠 IT 專業人員 Rahmat 在凌晨 5:49 首次收到警報，當時一名夜班同事報告無法訪問 Outlook。他表示，起初以為只是一個「常規的郵件故障排除請求」，但在檢查微軟服務健康儀錶板後，才意識到這是一個大規模問題。
「從 IT 專業人員的角度來看，當你確認底層問題出在服務提供商端時，會感到一種深深的無力感，」他說道。
工作進度驟減，員工緊急尋找替代方案
24 歲的分析師 Steven Chua 周五早晨登錄工作電腦時發現異常：從前一晚起他就沒收到任何郵件。
「我發現雖然能進入 Outlook，但從午夜起就沒有新消息了，而我平時經常在午夜後收到來自其他國家同事的郵件，」他表示。
雖然他能與新加坡本地同事面對面溝通，但此次中斷嚴重阻礙了他與海外團隊的協作。他補充道：「我們通過郵件接收重要警報和通知，這意味著早晨發生的任何重要事項我們都錯過了。」
其他人則通過調整日程來應對。一名不願透露姓名的工程師 Teo 先生將全天的精力集中在個人獨立任務上，而非回覆郵件。這位 31 歲的工程師利用依然可用的 Microsoft Teams 聊天功能與同事分享文件和連結。
由於 Microsoft Teams 受到影響，部分員工不得不重新安排會議。一名人力資源主管告訴 CNA，原定在 Teams 上進行的面試被轉移到了 Zoom，而內部會議則推遲到下周。但即便如此，重新預約也變得困難，因為她無法向參與者發送郵件邀請。
甚至連請假的人也沒能倖免。一名請病假的員工表示，她無法設置自動回覆郵件來告知同事她不在崗。
學生被鎖在學習資料門外
部分學生也受到了影響，其中一些人無法在考試前獲取學習資料。
距離考試僅剩四天，新加坡國立大學（NUS）法學本科生 Saw Yone Yone 無法訪問教授在每節課後發送的講義幻燈片。此外，由於無法使用 Microsoft Authenticator 身份驗證器，他被鎖在了多個大學網站和門戶之外，包括用於查閱法律案例的 LexisNexis 以及他的 NUS 圖書館帳戶。
「沒能提前下載導師的幻燈片，真的讓人很煩，」他說道。
與此同時，幾名新加坡社會科學大學（SUSS）的學生告訴 CNA，他們收到了關於此次中斷的簡訊提醒。校方表示，「正與微軟密切合作，服務恢復後將提供更新」。
政府郵件中斷，關鍵服務運行正常
新加坡政府科技局（GovTech）周五下午表示，包括電子郵件在內的多個政府系統受到了影響。
不過，緊急服務保持全面運行，Singpass 登錄系統未受影響。
GovTech 在給 CNA 的聲明中表示：「有關電子服務的更新，請檢查相關機構的官方網站或社交媒體頻道。郵件中斷可能會延遲對諮詢的回覆。對於緊急事項，公眾可以通過呼叫中心等其他渠道聯繫相關機構。」
該局表示，公務員可以繼續使用 Microsoft Teams 進行內部溝通。
一些公職人員告訴 CNA，此次故障大大降低了工作效率。一名不願透露姓名的法定機構傳播官員表示：「我們的工作嚴重受阻，因為絕大多數事情是通過郵件完成的。幸好今天是周五，節奏通常較慢。如果這是周一，我們將面臨巨大的工作積壓。」
這位 31 歲的官員表示，管理層已建議員工採取額外的網絡安全預防措施，包括避免點擊與此次故障相關的可疑連結，以及警惕通過 Teams、WhatsApp 和 Outlook 發送的重置密碼請求。員工還被建議在在線會議期間開啟攝像頭，並核實未識別的參與者。
另外，國防部表示，此次故障未影響其作戰系統。一名發言人表示：「國防部和新加坡武裝部隊的作戰系統及準備狀態未受影響。」
銀行警告回復延遲，醫療護理不受影響
新加坡星展銀行（DBS）、華僑銀行（OCBC）和大華銀行（UOB）也報告了郵件中斷，部分銀行建議客戶使用客戶服務熱線等替代渠道。
星展銀行在客服熱線的錄音消息中表示，其郵件服務受到影響，回復時間可能比平時更長。銀行建議客戶通過 digibank App 查看交易通知，財富管理客戶則建議聯繫其客戶經理。
大華銀行在 Facebook 帖子中也報告了郵件連接問題，建議有緊急諮詢或時效性需求的客戶通過電話聯繫客戶經理或撥打客服熱線。華僑銀行表示其郵件服務同樣受影響，建議客戶使用聯繫中心熱線等替代渠道。
與此同時，醫療服務提供商表示，其運營和患者護理服務未中斷。
國立大學醫學組織（NUHS）表示，雖然郵件溝通受阻，但患者仍可通過熱線、NUHS App 的實時聊天功能或各醫療機構網站聯繫。其發言人表示：「在微軟解決問題的同時，我們正與 Synapxe 密切監控情況。」
Singapore Paincare Holdings 也報告了內部系統以及通過 Outlook 與患者溝通時出現中斷。總經理兼總法律顧問 Billy Lau 表示，其診所依然正常營業並接診患者。運營團隊通過電話等渠道與供應商和合作夥伴溝通，以確保檢測訂單、結果和醫療供應不受影響。
雖然這次故障給部分人帶來了意外的喘息之機，但另一些人則在擔憂未完成的任務。
32 歲的會計師 Germaine Lee 正在居家辦公，她預計在 Outlook 恢復後需要加班。
「我現在就多喝杯咖啡……先休息一下，」她說，「反正工作不會消失。既然 Outlook 沒恢復之前什麼也幹不了，我今晚可能得加班。」
對於 27 歲的 IT 顧問 Vaishnavi M 來說，影響相對較小，因為 Microsoft Teams 的聊天功能依然可用。
但故障打亂了團隊的常規工作流（通常通過郵件提交 IT 問題以便全員跟蹤）。
「我和同事們開玩笑說，這就是一個『微軟贊助的假期』，」她說道。
「我們假設這在下周前能解決——如果解決不了，那我想情況會變得非常糟糕。」
