一位顾客称，她在FairPrice门店买回两包过期的草本茶，本以为能轻松退款，却被要求专程返回原店处理——直到她在网上发声后，才终于收到PayNow退款。
顾客购入2025年12月过期的茶
据3月7日在Reddit社区r/asksg发布的帖子显示，这位用户于2月28日下午12:30，在FairPrice门店购买了两包“Chwee Song”草本茶，每包售价4.02新元，标价正常，毫无折扣。
来源：@courtesance on Reddit
然而，当她回家准备泡茶时，却发现两包茶的保质期竟已截止于2025年12月——也就是说，这茶在2025年之前就已过期，却仍被摆上货架出售。
图片来源：MS News读者
她立即通过FairPrice官网提交反馈，没想到客服回复竟要求她“必须回到原门店”办理退款或换货。
由于该门店离她家较远，她当即提出疑问：为何要让顾客为商家的失误，额外承担交通成本？
退款请求屡遭推诿，客服回应石沉大海
3月2日上午10点，她致电FairPrice客服热线跟进，对方承诺会转交负责专员处理。当天下午4:56，她收到一封邮件，重申“退款必须在原门店完成”，并附上门店电话。
但无论她如何拨打，电话始终无人接听。
次日（3月3日）再次联系客服，她被告知：“没有升级通道，退款只能回原店。”
网友热议：是顾客疏忽，还是商家失职？
在Reddit帖文中，这位顾客强调，她在意的不是8.04新元的茶钱，而是过期食品竟被堂而皇之摆上货架。
她抛出关键问题：新加坡的超市，是否普遍要求顾客必须回到原店才能退款？
有网友认为：“顾客自己没看保质期，怪谁？”
来源：Reddit
但更多人站队顾客：“卖过期货的是你，凭什么让顾客跑断腿？”
来源：Reddit
FairPrice紧急退款，食安局突袭检查
就在舆论发酵之际，FairPrice于3月7日周日下午2:25主动联系她，直接通过PayNow完成退款，彻底免去她往返奔波之苦。
这一转机，源于多位Reddit网友建议她到FairPrice官方Facebook页面留言施压。
来源：@courtesance on Reddit
更令人振奋的是，新加坡食品局（SFA）也迅速介入，对涉事门店展开突击检查。
SFA反馈称：现场陈列的茶叶均未过期，但已对门店主管发出警告——必须确保所有上架商品均在保质期内，并要求员工每日核查库存，尤其是食品类商品。
图片来源：Our Father’s House Soup Kitchen（示意图）
顾客：零售商才是食品安全第一责任人
在接受MS News采访时，这位45岁的顾客表示，这是她首次在FairPrice买到过期食品。
她确认已于3月8日收到退款，并感谢Reddit网友、SFA与FairPrice的积极回应。
她强调，发帖初衷并非“黑店”，而是唤醒公众对食品安全与消费者权益的关注。
面对“顾客应自行检查保质期”的批评，她回应道：“消费者当然可以提前检查，但零售商才是食品安全的第一道防线——货架上的每一件商品，都该是安全、有效、可信赖的。”
推荐阅读：Prime超市被曝遮盖过期标签，食安局已突击检查
有新闻想分享？欢迎发送至 [email protected]
封面图由FairPrice提供， courtesy of MS News读者。左图仅为示意。
