一位顧客稱，她在FairPrice門店買回兩包過期的草本茶，本以為能輕鬆退款，卻被要求專程返回原店處理——直到她在網上發聲後，才終於收到PayNow退款。
顧客購入2025年12月過期的茶
據3月7日在Reddit社區r/asksg發布的帖子顯示，這位用戶於2月28日下午12:30，在FairPrice門店購買了兩包「Chwee Song」草本茶，每包售價4.02新元，標價正常，毫無折扣。
來源：@courtesance on Reddit
然而，當她回家準備泡茶時，卻發現兩包茶的保質期竟已截止於2025年12月——也就是說，這茶在2025年之前就已過期，卻仍被擺上貨架出售。
圖片來源：MS News讀者
她立即通過FairPrice官網提交反饋，沒想到客服回復竟要求她「必須回到原門店」辦理退款或換貨。
由於該門店離她家較遠，她當即提出疑問：為何要讓顧客為商家的失誤，額外承擔交通成本？
退款請求屢遭推諉，客服回應石沉大海
3月2日上午10點，她致電FairPrice客服熱線跟進，對方承諾會轉交負責專員處理。當天下午4:56，她收到一封郵件，重申「退款必須在原門店完成」，並附上門店電話。
但無論她如何撥打，電話始終無人接聽。
次日（3月3日）再次聯繫客服，她被告知：「沒有升級通道，退款只能回原店。」
網友熱議：是顧客疏忽，還是商家失職？
在Reddit帖文中，這位顧客強調，她在意的不是8.04新元的茶錢，而是過期食品竟被堂而皇之擺上貨架。
她拋出關鍵問題：新加坡的超市，是否普遍要求顧客必須回到原店才能退款？
有網友認為：「顧客自己沒看保質期，怪誰？」
來源：Reddit
但更多人站隊顧客：「賣過期貨的是你，憑什麼讓顧客跑斷腿？」
來源：Reddit
FairPrice緊急退款，食安局突襲檢查
就在輿論發酵之際，FairPrice於3月7日周日下午2:25主動聯繫她，直接通過PayNow完成退款，徹底免去她往返奔波之苦。
這一轉機，源於多位Reddit網友建議她到FairPrice官方Facebook頁面留言施壓。
來源：@courtesance on Reddit
更令人振奮的是，新加坡食品局（SFA）也迅速介入，對涉事門店展開突擊檢查。
SFA反饋稱：現場陳列的茶葉均未過期，但已對門店主管發出警告——必須確保所有上架商品均在保質期內，並要求員工每日核查庫存，尤其是食品類商品。
圖片來源：Our Father’s House Soup Kitchen（示意圖）
顧客：零售商才是食品安全第一責任人
在接受MS News採訪時，這位45歲的顧客表示，這是她首次在FairPrice買到過期食品。
她確認已於3月8日收到退款，並感謝Reddit網友、SFA與FairPrice的積極回應。
她強調，發帖初衷並非「黑店」，而是喚醒公眾對食品安全與消費者權益的關注。
面對「顧客應自行檢查保質期」的批評，她回應道：「消費者當然可以提前檢查，但零售商才是食品安全的第一道防線——貨架上的每一件商品，都該是安全、有效、可信賴的。」
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封面圖由FairPrice提供， courtesy of MS News讀者。左圖僅為示意。
