一名 TikTok 用戶在目睹了樟宜機場第 2 航站樓處理無人認領行李的方式後，表達了深深的擔憂。
在一段分享到網上的視頻中，可以看到機場工作人員正將行李和包裹直接扔向傳送帶。發布者認為，這種處理乘客財物的方式顯然是不妥當的。
員工將行李和包裹扔向傳送帶
這段視頻是由 TikTok 用戶 @ericyzh1 於 4 月 23 日下午 5 點 15 分左右在樟宜機場第 2 航站樓拍攝的。
在鏡頭中，可以看到幾名被認為是樟宜機場工作人員的男子正將大量行李推向 31 號傳送帶。
Source: @ericyzh1 on TikTok
隨後，他們開始將行李箱和幾個包裹直接扔到傳送帶上。
Source: @ericyzh1 on TikTok
視頻中可以看到至少有 12 件物品被扔上傳送帶，但據信實際數量可能更多。
親歷者表示感到震驚
40 歲的 Eric 在接受 MS News 採訪時表示，他是在等待妻子從馬來西亞旅行回來時目睹了這一幕的。
在等待期間，他注意到了工作人員扔行李的行為，於是決定錄下這段視頻。
Source: @ericyzh1 on TikTok
當被問及最初的反應時，Eric 表示他感到非常震驚。
「我簡直不敢相信自己的眼睛，竟然會在世界頂尖的機場看到這種事情發生。」
在場其他工作人員並未反應
Eric 先生還指出，當時現場還有另外兩名穿著制服的樟宜機場工作人員。
然而，他們當時並沒有採取任何行動，也沒有對同事的行為提出任何建議。
Source: @ericyzh1 on TikTok
雖然 Eric 承認這些員工「接受過專業的行李處理培訓」，但他認為這種行為「可能不是第一次發生」了。
服務團隊已接受輔導
MS News 聯繫了 SATS（新加坡機場地勤服務公司），該公司證實已獲悉此事，並確認視頻中處理行李的人員屬於其服務團隊。
SATS 發言人在一份聲明中表示歉意，並補充說，視頻中觀察到的行為並不代表他們的服務標準，也不符合處理乘客財物時應有的關懷水平。
他們解釋說，這些行李原定用於 4 月 23 日早班航班的託運，但由於技術問題，該航班隨後被取消了。
在乘客等待新的航班安排期間，這些行李被臨時從到達傳送帶上移走進行存放。
一旦新的航班確認，服務團隊便將行李移回傳送帶，以便轉運至空側處理區，以便乘客能趕上重新預訂的航班。
SATS 補充說，涉事員工已接受了輔導，並被提醒「即使在操作壓力下，也必須時刻注意正確處理行李的重要性」。
此外，團隊也接到指示，在需要時應尋求額外人力支持，以確保維持服務標準。
