夫妻當送餐員養家，妻因患癲癇病，送餐時頭疼，丈夫代替送餐，結果違反準則，帳戶雙雙被禁用，失去生計。
余淑嫻（43歲，無業）告訴記者，與丈夫三年前開始當步行送餐員，向來服務良好，獲得五星評級。
「今年7月，我突然感到不適，進入加護病房後被診斷患上癲癇症。」
余淑嫻向記者出示醫療記錄。（受訪者提供）
出院後，余淑嫻在家休息兩個月，為補貼家用，決定繼續工作。「由於仍在服藥，醫生也交代丈夫，不能讓我獨自一人，以免病情突然復發。因此送餐時，丈夫有時就會陪在我身邊。」
大約幾周前，余淑嫻接到訂單，準備前往淡濱尼一帶送餐，豈料突然頭疼。
「我當時已領了食物，突然取消訂單的話，會給顧客造成不便，也影響公司名聲。我丈夫知道後，提議幫忙送餐。」
怎料，丈夫送餐後，搭電梯下樓時，竟遇見公司的執法人員進行檢查。
余淑嫻與丈夫的帳號被禁用，導致他們無法送餐，失去生計。（受訪者提供）
「由於丈夫送餐時拿著我的手機，雖然解釋說情況特殊，執法人員最後還是禁止讓我們使用帳戶送餐。」
余淑嫻表示，明白公司設立條例是避免帳戶被人濫用，但只希望能通融一次。
「我孩子還在念書，除了得應付1000多元（約3000多令吉）的醫藥費，還要大約2000元（約6000令吉）的生活費及學費，如今被永久禁用，失去了生計，不知如何是好……」
癲癇病發後失去記憶，身邊朋友的名字都記不得。
余淑嫻說，癲癇病發作入院，醒來後已失去部分記憶。另外，她也曾因為記不起路線，無奈多次取消顧客訂單，也違反行為準則。
「我記不起身邊的朋友是誰，日常生活也受影響，也想不起怎麼煮飯、洗衣等等。我也記不起手機的密碼和路線，之後在家人的引導下，重新學習。」
Grab發言人表示，共享帳戶危害了用戶和合作夥伴的安全，嚴重違反行為準則。
發言人回復詢問時指出，送餐員的福利對公司而言至關重要，公司也完全理解余女士的處境。不過，公司想藉此提醒送餐員，若他們感到不適，公司強烈建議他們休息，避免上網接生意。如果送餐員在送餐時感到不適，應聯繫公司的支持團隊尋求幫助。
發言人表示，公司的平台向來堅持著高安全的標準，送餐員也知道共享帳戶因危害了用戶和合作夥伴的安全，因此嚴重違反了行為準則。
「如果發生意外或騷擾事件，公司或無法證實身份，這將引起問題。公司在決定處罰前，已全面考慮了所有因素，以及余女士和丈夫的情況。這包括了除了共享帳戶以外的其他違反準則的行為。我們也與余女士見面，並解釋了公司做出該決定的原因，她也接受了這個決定。」
