根據一份麥肯錫顧問公司 （Mckinsey）的報道，面對冠病危機領導人必須更頻繁地與公眾溝通，以誠懇、精簡、不粉飾的方式，向公眾提供及時的信息。（海峽時報）
作者 王正
日前，衛生部長王乙康在接受《聯合早報》採訪，回答記者提到公眾對政府的一些措施感到疑惑時，表示希望公眾能諒解，因為目前抗疫跨部門工作小組正在「打仗」， 沒時間好好地解釋。
衛生部長王乙康。（通訊及新聞部）
然而，根據一份麥肯錫顧問公司 （Mckinsey）的報道，面對冠病危機，領導人必須更頻繁地與公眾溝通，以誠懇、精簡、不粉飾的方式，向公眾提供及時的信息。
該報道指出，公眾由於冠狀病毒肆虐而感到焦慮，渴望得到及時的信息以安撫情緒。
一個好的領導人需要以簡單易懂的方式與公眾溝通，而且需要重複性的提供明確的信息。
根據另一份中國學者的研究報告顯示，公眾需要連續接受9至21次的同樣信息，才能意識到信息所要傳達的內容。由此可見，領導人反覆的與民眾溝通是極其重要的。
紐西蘭總理阿德恩是一個善於與公眾溝通的典範。
紐西蘭總理阿德恩是一個善於與公眾溝通的典範。（法新社）
雖然紐西蘭目前的每日確診病例少於50人，但是阿德恩總理和團隊每兩日召開記者會，並通過社交媒體直播，向公眾提供紐西蘭最新的確診病例，並向公眾解釋政府採取的措施。
相比之下，新加坡的每日確診病例已超過1600人，醫療體系也倍受考驗，王乙康部長以一句「沒時間好好地解釋」為由尋求公眾諒解，難免讓原本情緒焦慮的公眾更感到不知所措。
在官方信息缺乏的情況下，有公眾就設立了Telegram群組，為焦慮的冠狀病患提供諮詢與慰問。病患在群組裡抱怨衛生部的熱線打不通，患病多日後仍然沒獲得衛生部的任何指示。
SG Quarantine Order Support Group Telegram群在短短一星期內就從24人增至將近1萬零600人。（Telegram截圖）
幸好，衛生部意識到病患的困境，派遣兩名衛生部代表加入群組中，為病情嚴重的冠狀病患提供協助。
9月24日，抗疫跨部門工作小組再次宣布了收緊措施，試圖減緩病毒的傳播。黃循財部長解釋這次是「穩定疫情階段」（Stabilisation Phase），而不是回到之前的高警戒解封階段。
但是穩定階段的新條例畢竟還是一種收緊措施，政府採用新的措施名稱或許是為了避免公眾的恐慌。
然而，政府的好意可能會讓公眾誤以為這次病毒的傳播，沒有以往那麼嚴重。公眾可能會因此鬆懈防疫工作, 讓德爾塔（Delta）變種病毒繼續蔓延。
一份中國學者的研究報告顯示，公眾需要連續接受9至21次的同樣信息，才能意識到信息所要傳達的內容。（海峽時報）
接下來一個月，本地的確診病人有可能翻倍，達到每日3200人，到時疫情的情況也將更加嚴峻。
倘若政府繼續「沒時間好好解釋」措施的進展和成效，公眾對政府的信任將大打折扣。
新加坡冠狀病毒的防疫，需要公眾與政府的緊密配合，才能有效的把病毒的傳播有效地控制下來。如果缺少了政府的及時彙報與溝通，公眾必定會焦慮不安，怨聲載道。
希望部長們能在百忙之中抽出時間，及時地解答公眾的疑問，以便安撫民心。
