金融管理局（MAS）近日發布了更新版的《公平交易指導原則》（Guidelines on Fair Dealing），將適用範圍擴大至所有金融機構及其提供的所有產品和服務，旨在提升公平交易標準並改善客戶體驗。
MAS在文告中表示，更新版指導原則旨在調高公平交易標準，使金融機構在產品生命周期的不同階段以及服務過程中，全面納入公平交易的關鍵原則。根據新指導原則，金融機構需確保客戶獲得適合其需求的產品，並提供準確的信息和合適的產品推薦。
指導原則特彆強調對弱勢群體的額外考量，確保這些客戶在金融交易中得到應有的保護和關懷。
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金融機構必須向客戶清楚解釋產品以及其條款和調價，確保客戶充分了解所購買的金融產品。此外，金融機構需獨立、積極地處理客戶的反饋，確保客戶的意見和投訴得到及時、有效的解決。
MAS的這次更新，旨在全面提升客戶體驗，確保所有客戶在金融交易中享有公平、公正的待遇。新指導原則的實施，將推動金融機構提高服務質量，增強客戶信任。
此次發布的新指導原則，是MAS致力於維護金融市場公平性和透明度的重要舉措，旨在保障客戶權益，提升金融服務質量。MAS呼籲所有金融機構認真落實新指導原則，共同推動金融行業的健康發展。
