新加坡：面对高昂的租金和激烈的竞争，一些新加坡零售商正将目光投向中国，寻求新的增长灵感。
今年3月，由新加坡零售商协会（SRA）组织，32家公司共同前往杭州进行学习之旅。
据SRA介绍，在这次行程中，他们深入研究了直播电商、人工智能（AI）、物流以及客户参与度方面的最新进展，并从阿里巴巴和字节跳动等巨头公司中汲取经验。
此后，多家企业已开始调整经营模式，包括围绕直播重组团队，以及在店内引入更多体验式环节。
学习中国的直播电商生态
对于本地时尚品牌 Young Hungry Free 来说，这次中国之行促使其重新思考直播策略。
这次经历也改变了创始人兼创意总监 Winnie Ong 对“可能性”的认知。
“我感受到了一种巨大的、无边无际的可能性，”Ong 女士表示。
她指出，这次旅行让她看到中国企业如何围绕直播构建一个“完整的生态系统”，将设计、内容、营销和客户参与有机结合，共同支撑每一场直播。
回国后不久，该公司便重组了直播团队，明确了岗位职责，并为新员工制定了为期10周的结构化培训计划。
目前，该公司配备了一名主制作人负责周计划和月计划，同时由多名主播出镜。
在幕后，程序员会分析每场直播中的客户评论、产品需求和销售趋势，以便快速做出决策。
此外，该公司开始刻意将直播变得更具娱乐性，而不仅仅是简单的交易。
Ong 女士将这种方法描述为“购物娱乐化”（shoppertainment）。
她表示，品牌在直播中引入了游戏和互动环节，包括蒙眼挑战和神秘袋揭晓，让购物过程更具吸引力。
虽然 AI 生成的主播在中国越来越普遍，但 Ong 女士表示 Young Hungry Free 并不打算用 AI 取代真人主播。
“我认为没有什么能取代人与人之间的互动或温情，”她补充道，团队会随着时间的推移逐渐熟悉回头客，包括他们的用户名、尺寸要求和之前的购买记录。
给消费者一个走进店里的理由
并非所有零售商都专注于直播电商。
对于本土玩具店 Tom & Stefanie 来说，当务之急是让实体店变得值得造访。
第二代接班人 Stefanie Chua 表示，实体零售必须提供消费者在网上无法获得的东西。
“不能只是把产品摆在店里，然后寄希望于它能卖出去，”她说。
其变革措施之一是在店内增加更多动手体验，包括 DIY 工作站，孩子们可以在那里制作史莱姆、装饰点击器并DIY自己的礼品袋。
Tom & Stefanie 店内的一个 DIY 史莱姆工作站。此外， featuring 本地玩具品牌的快闪活动也已在筹划中。
该公司还推出了在线会员计划，目标是在年底前达到 1 万名会员。
Chua 女士表示，企业正在应对日益严峻的零售环境。
“我们不仅在与其他零售商竞争，还在与整个互联网以及全球市场竞争，因为人们现在可以从任何地方购买任何东西，”她说道。
“我们试图提供的是一种独特的体验。然而，考虑到租金的大幅上涨，挑战确实非常多。”
为什么选择中国？
SRA 主席 Ernie Koh 表示，选择中国是因为中国的零售商在整个零售价值链中迅速采用了 AI、直播、物流和数据分析等技术。
参与者还研究了企业如何利用技术优化物流并预测消费者需求。
Koh 先生指出，中国的物流能力是此次行程中最令人震撼的教训之一。
“他们不再讨论天数，甚至不再讨论小时数，而是讨论秒数，”他描述了一种在订单下达前就能将货物部署在消费者附近的配送系统。
AI 生成的主播在中国电商平台上进行直播。Koh 先生表示，此类技术允许零售商根据需求更快速地周转货物。
他认为，虽然新加坡零售商无法复制中国的规模，但可以借鉴其中的一些想法来提升客户体验。
“唯一的办法就是创造一个体验式环境，这样我们的零售商才能借势而上……并通过此获取收入。”
在杭州之行后，该协会已与 TikTok 签署谅解备忘录，旨在培训本地零售商的直播能力，并计划在 8 月开展另一次学习任务。
此外，协会还考虑邀请中国培训师来到新加坡，与更广泛的零售群体分享专业经验。
