新加坡：面對高昂的租金和激烈的競爭，一些新加坡零售商正將目光投向中國，尋求新的增長靈感。
今年3月，由新加坡零售商協會（SRA）組織，32家公司共同前往杭州進行學習之旅。
據SRA介紹，在這次行程中，他們深入研究了直播電商、人工智慧（AI）、物流以及客戶參與度方面的最新進展，並從阿里巴巴和位元組跳動等巨頭公司中汲取經驗。
此後，多家企業已開始調整經營模式，包括圍繞直播重組團隊，以及在店內引入更多體驗式環節。
學習中國的直播電商生態
對於本地時尚品牌 Young Hungry Free 來說，這次中國之行促使其重新思考直播策略。
這次經歷也改變了創始人兼創意總監 Winnie Ong 對「可能性」的認知。
「我感受到了一種巨大的、無邊無際的可能性，」Ong 女士表示。
她指出，這次旅行讓她看到中國企業如何圍繞直播構建一個「完整的生態系統」，將設計、內容、營銷和客戶參與有機結合，共同支撐每一場直播。
回國後不久，該公司便重組了直播團隊，明確了崗位職責，並為新員工制定了為期10周的結構化培訓計劃。
目前，該公司配備了一名主製作人負責周計劃和月計劃，同時由多名主播出鏡。
在幕後，程式設計師會分析每場直播中的客戶評論、產品需求和銷售趨勢，以便快速做出決策。
此外，該公司開始刻意將直播變得更具娛樂性，而不僅僅是簡單的交易。
Ong 女士將這種方法描述為「購物娛樂化」（shoppertainment）。
她表示，品牌在直播中引入了遊戲和互動環節，包括蒙眼挑戰和神秘袋揭曉，讓購物過程更具吸引力。
雖然 AI 生成的主播在中國越來越普遍，但 Ong 女士表示 Young Hungry Free 並不打算用 AI 取代真人主播。
「我認為沒有什麼能取代人與人之間的互動或溫情，」她補充道，團隊會隨著時間的推移逐漸熟悉回頭客，包括他們的用戶名、尺寸要求和之前的購買記錄。
給消費者一個走進店裡的理由
並非所有零售商都專注於直播電商。
對於本土玩具店 Tom & Stefanie 來說，當務之急是讓實體店變得值得造訪。
第二代接班人 Stefanie Chua 表示，實體零售必須提供消費者在網上無法獲得的東西。
「不能只是把產品擺在店裡，然後寄希望於它能賣出去，」她說。
其變革措施之一是在店內增加更多動手體驗，包括 DIY 工作站，孩子們可以在那裡製作史萊姆、裝飾點擊器並DIY自己的禮品袋。
Tom & Stefanie 店內的一個 DIY 史萊姆工作站。此外， featuring 本地玩具品牌的快閃活動也已在籌劃中。
該公司還推出了在線會員計劃，目標是在年底前達到 1 萬名會員。
Chua 女士表示，企業正在應對日益嚴峻的零售環境。
「我們不僅在與其他零售商競爭，還在與整個網際網路以及全球市場競爭，因為人們現在可以從任何地方購買任何東西，」她說道。
「我們試圖提供的是一種獨特的體驗。然而，考慮到租金的大幅上漲，挑戰確實非常多。」
為什麼選擇中國？
SRA 主席 Ernie Koh 表示，選擇中國是因為中國的零售商在整個零售價值鏈中迅速採用了 AI、直播、物流和數據分析等技術。
參與者還研究了企業如何利用技術優化物流並預測消費者需求。
Koh 先生指出，中國的物流能力是此次行程中最令人震撼的教訓之一。
「他們不再討論天數，甚至不再討論小時數，而是討論秒數，」他描述了一種在訂單下達前就能將貨物部署在消費者附近的配送系統。
AI 生成的主播在中國電商平台上進行直播。Koh 先生表示，此類技術允許零售商根據需求更快速地周轉貨物。
他認為，雖然新加坡零售商無法複製中國的規模，但可以借鑑其中的一些想法來提升客戶體驗。
「唯一的辦法就是創造一個體驗式環境，這樣我們的零售商才能借勢而上……並通過此獲取收入。」
在杭州之行後，該協會已與 TikTok 簽署諒解備忘錄，旨在培訓本地零售商的直播能力，並計劃在 8 月開展另一次學習任務。
此外，協會還考慮邀請中國培訓師來到新加坡，與更廣泛的零售群體分享專業經驗。
