新加坡：数字与资讯发展部兼通讯及新闻部长兼信息通信媒体发展局（IMDA）主席陈慧玲在国会表示，IMDA将公布针对新加坡电信（Singtel）近期连续断网事件的调查结果，并强调若发现服务漏洞，将采取“强有力的监管行动”。
陈慧玲于4月7日（周二）在国会发言时指出：“我们高度重视所有服务中断事件，也充分理解用户所提出的关切。”她强调，所有服务提供商均须遵守严格的高标准服务规范。
她提到，Singtel已主动为受影响的移动用户发放一次性补偿优惠，作为服务修复的一部分。而IMDA的调查仍在进行中，调查完成后将立即公布结果，并在必要时果断采取强监管措施。
此次断网事件始于3月16日，约15%的Singtel用户从上午10:30起遭遇移动网络中断。尽管4G服务在下午1:30恢复，5G服务也从2:45起逐步恢复，但完整的5G服务直到当晚8点才全面回归。初步报告显示，此次事件影响超过60万用户，持续近9小时。
次日，约2000名用户又因一次“计划内的IT系统升级软件漏洞”出现连接问题，该问题在当天下午4点前解决。
3月18日，Singtel为“进一步稳定和优化网络性能”进行网络重配置，期间下午5:30左右出现短暂流量激增，但一小时内即恢复正常。Singtel首席执行官吴天聪在3月19日道歉时表示，断网系由“机械故障”所致，“本不应发生”。
陈慧玲回应议员提问时表示，监管机构将评估运营商在事件发生时向用户和公众传递信息的及时性与透明度。她指出，虽然英国和德国等市场已强制要求在特定断网情况下提供用户补偿，但目前新加坡尚未强制推行，而Singtel此次的补偿举措完全是出于企业自愿。
“此次断网时间长、波及范围广，大量客户深受困扰，因此Singtel决定主动提供一次性补偿，作为其服务修复的一部分。”陈慧玲说。
她补充，部分大型企业客户与电信运营商之间已有合同约定补偿条款，消费者和中小企业在遭遇类似事件时，已有法律途径可寻求赔偿。
3月31日，Singtel宣布所有移动用户将自动获得“善意补偿”——补偿金额将直接体现在未来一至两个账单周期中，无需用户操作。据CNA了解，补偿金额为5新元（约3.9美元）至10新元不等。
陈慧玲强调，监管机构对电信运营商的“性能表现”始终保持着严密追踪，未来不排除进一步强化监管框架，以确保用户权益得到更坚实的保障。
