人力部的最新调查显示，客工对于在本地工作和生活的整体满意度显著提升，更多人也愿意推荐亲友来这里工作。（陈斌勤摄）
本地的客工超过95%对于在这里工作和生活感到满意，这个比率是历来最高。工资高、安全与保障充足等也让绝大多数客工准备继续和现有雇主合作，或推荐亲友来新工作，或未来再回来工作。
人力部星期四（8月21日）公布的2024年客工调查（Migrant Worker Experience Survey）数据显示，95.3%的客工对在新加坡工作和生活感到满意，和上次2018年调查时的86.3%相比，提高了九个百分点。
96.7%受访的客工愿意继续在这里工作，包括继续和现有雇主合作、寻找新雇主，或是未来再回到新加坡工作，这高过上一次调查的91.9%。
92.3%的受访者会向亲友推荐来新工作，比上次的84％明显上升；推荐的理由主要是工作环境安全（84.4%）、薪水高（71.2%），以及工人得到充足保障（65.2%）；约四成的客工认为，我国的生活条件好，工作也稳定。
受访客工中，97%认为他们的工作环境安全，这显著高过上次调查的87%；97%认为人力部能有效保护他们，89.3%认为容易向当局反映雇佣问题。
这是人力部第四次进行客工调查，共2825人（不含帮佣）在2023年10月至2024年2月接受调查访问。之前的调查在2011年、2014年和2018年进行，目的是了解客工在本地的工作情况和满意度。
自持护照比率激增 反映客工权益提升
除了基本情况，调查也询问客工在求职和入职后的体验，例如护照是否由自己保管、薪资待遇是否与原则性批准信上所写的一致，以及发生工伤等意外时如何寻求帮助等。
调查显示，越来越多客工可自行保管护照，从2018年的38.9%增至2024年的68.4%，由雇主代管的比率从59.8%大降至31.0%。
仍由公司人事部或雇主保管护照的客工，大多数表示他们如果提出要求都可顺利取回。2024年的这个归还率达83.3%，2018年是70.4%，显示客工的个人证件自主和权益保障明显改善。
薪资方面，去年和2018年，收到的薪水低过批准信所注明的客工都只有2.5%；而在2024年，有6%的客工收到的薪水高过批准信上说的，比上次的4.8%有所提升。此外，92%的客工薪水直接发至他们在本地的银行户头，这在钱款安全和财务记录方面更有保障，也反映客工更易使用银行服务。
调查显示，发生工伤情况时，99.5%的客工会向雇主求助，其他求助选择包括亲友（5.2%）、人力部（3.8%）和大使馆（1.6%）。受访者中，没有人会直接向非政府组织（NGO）求助。
客工援助组织康侍（Healthserve）发言人受询时解释说，一旦发生工伤事故，正确流程是向雇主求助，非政府组织能做的是帮助客工了解工伤赔偿法令，或为他们提供社会支持。
发言人说，向康侍求助的大部分是照看客工的医院社工，如要求协助翻译、提供紧急资金、填补餐食或交通需求缺口，以及在必要时帮助他们联络义务法律援助机构等。
全国职工总会下属外籍客工中心的执行理事长林泽秋受访时说，看到中心的宣导和客工的发声促使客工的工作和生活方方面面获得改善，令人鼓舞。
非营利组织希望工程联盟下属客工关怀联盟的首席主任狄升吉受访时也说，客工在本地的工作和生活条件得到改善，离不开当局、雇主和非政府伙伴的合作。
他指出，对于在本地工作生活多年的客工来说，这里已成为他们的第二个家园，因此除了改善他们的生活环境，也应该重视跨文化和社区交流，让他们可以和本地人有更多交流，帮助他们更好地融入本地社会。
