（新加坡16日讯）买的是28座位豪华车车票，坐的却是44座位的普通旅游巴士，夫妇开心出门上吉隆坡庆祝结婚纪念日，结果出发时间耽误，还因长途跋涉坐到全身酸痛，坏了好心情！
江先生（38岁，执行经理）和太太于10月下旬在黄金坊，向友缘快车旅游公司购买了两张于11月2日出发到吉隆坡的车票。
他说，过去都是乘坐别家公司的巴士，但因为出发日期接近公共假日（6日），票都售完了，只好通过友缘公司，花了60元（180令吉）买了星宇快车的两张“超级VIP”车票。
江先生不满旅游公司临时换巴士，向记者出示巴士票据和公司发来的简讯。
11月2日出发当天，巴士公司在下午1时左右发了一则简讯给他，表示因交通拥堵，原本预订的28人座豪华巴士无法准时在8时45分抵达车站，因此安排乘客转搭一辆44人座的普通巴士。
江先生当时正在上班，无暇回复巴士公司的简讯，当晚下班后便和太太提着行李赶到车站。
“我一再询问柜台人员，确定当晚就只有44人座巴士后非常不满。我无法接受这样的安排，从新加坡到吉隆坡6小时的车程，我们想要坐得舒适些。”
柜台人员告诉他们，若要豪华巴士，就只能等到晚上10时30分。
“没想到，我们等了一个多小时，等来的还是44人座的巴士。”
江先生和柜台人员理论后，对方给了他一组电话号码，指示他先搭乘普通巴士到大士关卡，再从关卡换搭豪华巴士。
“我觉得这方法很荒谬，万一去到关卡后没人接应，深夜时分要我们上哪求助？”
无奈之下，夫妇俩只好硬著头皮乘坐普通巴士到吉隆坡。
“这辆巴士的位子很窄，我们全程坐直身子睡觉，早晨6点抵达吉隆坡后全身酸痛得不得了，坏了好心情！”
江太太表示，拥挤的巴士座位让他们夫妇俩整晚睡不好，坏了出游心情。
友缘快车旅游公司和星宇快车回复记者询问时皆表示，事发当天巴士出现故障，星宇快车在下午1时30分通过简讯紧急通知乘客更换巴士事宜，当时并没有收到任何相关投诉。
星宇快车发言人说：“我们的服务人员向那两名乘客提过多种解决方案，包括延后出发时间、全数退款以及到大士车站转车，但对方都不接受。”
发言人指，服务人员已经把在大士关卡接应的经理联络号码给了两人，让他们联络对方关于转车事宜。“经理后来在那里呆到凌晨4时30分，也没有等到这两名乘客上车。”
发言人指，江先生因提早购买车票，因此得以以30元（90令吉）的票价购买到28人座的巴士。
“这豪华车票一般可以卖到五六十元。”
他也表示，若造成乘客旅途不快，公司愿意给予赔偿。
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