（新加坡16日訊）買的是28座位豪華車車票，坐的卻是44座位的普通旅遊巴士，夫婦開心出門上吉隆坡慶祝結婚紀念日，結果出發時間耽誤，還因長途跋涉坐到全身酸痛，壞了好心情！
江先生（38歲，執行經理）和太太於10月下旬在黃金坊，向友緣快車旅遊公司購買了兩張於11月2日出發到吉隆坡的車票。
他說，過去都是乘坐別家公司的巴士，但因為出發日期接近公共假日（6日），票都售完了，只好通過友緣公司，花了60元（180令吉）買了星宇快車的兩張「超級VIP」車票。
江先生不滿旅遊公司臨時換巴士，向記者出示巴士票據和公司發來的簡訊。
11月2日出發當天，巴士公司在下午1時左右發了一則簡訊給他，表示因交通擁堵，原本預訂的28人座豪華巴士無法準時在8時45分抵達車站，因此安排乘客轉搭一輛44人座的普通巴士。
江先生當時正在上班，無暇回復巴士公司的簡訊，當晚下班後便和太太提著行李趕到車站。
「我一再詢問櫃檯人員，確定當晚就只有44人座巴士後非常不滿。我無法接受這樣的安排，從新加坡到吉隆坡6小時的車程，我們想要坐得舒適些。」
櫃檯人員告訴他們，若要豪華巴士，就只能等到晚上10時30分。
「沒想到，我們等了一個多小時，等來的還是44人座的巴士。」
江先生和櫃檯人員理論後，對方給了他一組電話號碼，指示他先搭乘普通巴士到大士關卡，再從關卡換搭豪華巴士。
「我覺得這方法很荒謬，萬一去到關卡後沒人接應，深夜時分要我們上哪求助？」
無奈之下，夫婦倆只好硬著頭皮乘坐普通巴士到吉隆坡。
「這輛巴士的位子很窄，我們全程坐直身子睡覺，早晨6點抵達吉隆坡後全身酸痛得不得了，壞了好心情！」
江太太表示，擁擠的巴士座位讓他們夫婦倆整晚睡不好，壞了出遊心情。
友緣快車旅遊公司和星宇快車回復記者詢問時皆表示，事發當天巴士出現故障，星宇快車在下午1時30分通過簡訊緊急通知乘客更換巴士事宜，當時並沒有收到任何相關投訴。
星宇快車發言人說：「我們的服務人員向那兩名乘客提過多種解決方案，包括延後出發時間、全數退款以及到大士車站轉車，但對方都不接受。」
發言人指，服務人員已經把在大士關卡接應的經理聯絡號碼給了兩人，讓他們聯絡對方關於轉車事宜。「經理後來在那裡呆到凌晨4時30分，也沒有等到這兩名乘客上車。」
發言人指，江先生因提早購買車票，因此得以以30元（90令吉）的票價購買到28人座的巴士。
「這豪華車票一般可以賣到五六十元。」
他也表示，若造成乘客旅途不快，公司願意給予賠償。
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