一名新加坡旅客公開譴責 Billion Stars Express 巴士公司，稱在前往吉隆坡的旅途中遭遇了一系列糟糕的經歷，最終甚至在深夜被遺棄在休息站。
在 6 月 26 日發布的一段 Instagram 視頻中，擔任解決方案主管的 Ernz 將這次經歷描述為「極其痛苦的」，並半開玩笑地建議該公司應該改名為「十億次創傷（a billion traumas）」。
出發時間被臨時更改
Ernz 在接受 MS News 採訪時表示，他在 6 月 19 日晚上 8 點左右預訂了晚上 11 點從大巴從太成（Tai Seng）地鐵站前往吉隆坡武吉免登（Bukit Bintang）的車票。
然而，這位 35 歲的男子稱，公司在幾分鐘內就聯繫他，通知他出發時間提前到了晚上 10 點。
據 Ernz 稱，儘管他詢問了更改時間的原因，但對方並未給出任何解釋。
「我問為什麼，並詢問在我原定的時間是否有車，因為我有晚餐計劃，」他說道，「但他們只是簡單地重複說 10 點在同一個上車點出發。」
他表示自己趕緊打車趕到上車點，結果發現根本沒有車在等他。直到晚上 11 點 15 分左右，巴士才終於抵達。
在等待期間，Ernz 說另一名乘客 Simon 告訴他，他自己的車原本是 8 點出發，結果他已經等了三個小時了。
他還聲稱，隨後聽到一名工作人員提到，之前 8 點出發的那輛車壞了。
休息站竟被大巴直接丟棄
這段旅程在進入馬來西亞後的一個休息站發生了更嚴重的轉折。
Ernz 表示，他下車去洗手間，但當他回來時，發現大巴已經開走了。
「我看到大巴在遠處疾馳而去，他沒帶我就走了，」他在 Instagram 視頻中說道。
他稱自己被困在路邊，當時大約是凌晨 4 點 15 分，而且他完全不知道自己在哪裡。
據 Ernz 介紹，他之所以知道大巴去了哪裡，純粹是因為一個朋友恰好也在同一輛車上。否則，他表示自己根本無法定位車輛位置。
當被問及司機在每次離開休息站前是否清點人數時，Ernz 告訴 MS News：「在所有的停靠站，他們一次都沒有清點過。」
公司事後毫無回應
由於無法追上大巴，Ernz 表示他最終不得不預訂計程車直接前往住宿地。直到第二天，他才與朋友見面，取回留在車上的行李。
Ernz 還聲稱，在他被困期間，他給公司打的電話和發的簡訊都沒有得到回覆。
隨後，他表示 Billion Stars Express 對他的投訴沒有任何回應。
「完全沒反應，」他告訴 MS News，「沒有回覆我的簡訊，也沒有回電或詢問情況。」
儘管他購買了 1.20 新元的附加保險，但 Ernz 表示他並沒有嘗試申請理賠。
「我沒去嘗試，尤其是問題出在他們身上，」他說，「他們從一開始就給我一種完全不在乎的感覺。」
在反思選擇 Billion Stars Express 作為交通供應商時，他在視頻中表示，「這種創傷和壓力真的不值得。」
「在整個過程中，他們甚至不屑於回復一次。」
他還指出了巴士服務的其他問題，包括衛生狀況，車上可以清晰地看到蟑螂。
MS News 已聯繫 Billion Stars Express 尋求評論。
