新加坡：當你刷購物軟體時，可能會刷到銷售人員正在直播演示產品、回答問題並提供優惠的直播間。
感興趣的觀眾可以將產品加入購物車，或者直接留言表示想要購買。
隨著這種購物習慣變得越來越普遍，新加坡的零售商正在對員工進行社交電商培訓，並重新設計崗位以滿足對新技能的需求。
構建新技能體系
社交電商（消費者通過社交媒體發現併購買產品）在新加坡正處於上升期。
星展銀行（DBS）去年預測，新加坡的社交電商市場到2030年將以約16%的復合年增長率增長，屆時銷售額預計將達到84.7億新元（約66億美元）。其中，直播電商預計將占據該市場的三分之一以上。
該銀行還引用研究表明，直播銷售的轉化率最高可比傳統電子商務高出10倍。看到真實的人員現場使用並評價產品，可以建立信任感，幫助購物者更快做出決定。
隨著零售商構建社交電商能力，他們所需的角色和技能也在演變。
CNA在招聘門戶網站Jobstreet上搜索發現，有超過3400個與社交電商相關的職位空缺，其中至少有1500個與直播電商相關。
業內人士表示，這種需求反映了零售商努力應對消費者預期變化的嘗試。
新加坡零售商協會（Singapore Retailers Association）董事Shaan Liew表示：「我認為行業已經意識到了這一點，他們明白現在的消費者需要更多的互動，因此他們正試圖構建社交電商能力來滿足這一需求。」
「例如，現在需要社交電商負責人、社交電商工程師以及直播主播。因此，我們正與行業合作，幫助他們重新設計其中一些崗位。」
幫助企業適應這些變化的計劃之一是針對零售業的「工作-技能整合計劃」（JSIT）。
該計劃由人力部與新加坡全國僱主聯合會及全國職工總會於2023年共同推出，旨在幫助零售公司識別受行業變化影響的崗位，並支持崗位重新設計和員工培訓。
JSIT零售計劃負責人Loh Chu May表示：「自JSIT零售計劃啟動以來，我們已使1000多家零售公司受益，約4500名員工經歷了崗位重新設計、技能提升和重新培訓的過程，以便他們更好地應對未來的零售格局。」
AI主播入場
就在員工學習如何通過直播銷售的同時，人工智慧（AI）正開始改變此類廣播的製作方式。
新加坡零食品牌Irvins在通過直播銷售產品約兩年後，於大約九個月前開始嘗試AI直播。
該公司現在每周至少一到兩次使用AI虛擬人進行直播。
Irvins商業高級副總裁Reno Chow表示，AI的使用使其直播運營效率更高。
他說：「這讓我們能夠顯著降低成本，至少節省了50%，而且我們可以在沒有繁重搭建的情況下進行更長時間的直播。」
「與去年相比，這使我們的月銷售額提升了20%以上。」
該公司還可以重複使用為AI主播創建的素材，而不需要每次都製作全新的直播內容。
Chow先生說：「在更新新內容、新產品和新劇本之前，我們實際上可以讓同一套內容運行一整個月。」
