新加坡：当你刷购物软件时，可能会刷到销售人员正在直播演示产品、回答问题并提供优惠的直播间。
感兴趣的观众可以将产品加入购物车，或者直接留言表示想要购买。
随着这种购物习惯变得越来越普遍，新加坡的零售商正在对员工进行社交电商培训，并重新设计岗位以满足对新技能的需求。
构建新技能体系
社交电商（消费者通过社交媒体发现并购买产品）在新加坡正处于上升期。
星展银行（DBS）去年预测，新加坡的社交电商市场到2030年将以约16%的复合年增长率增长，届时销售额预计将达到84.7亿新元（约66亿美元）。其中，直播电商预计将占据该市场的三分之一以上。
该银行还引用研究表明，直播销售的转化率最高可比传统电子商务高出10倍。看到真实的人员现场使用并评价产品，可以建立信任感，帮助购物者更快做出决定。
随着零售商构建社交电商能力，他们所需的角色和技能也在演变。
CNA在招聘门户网站Jobstreet上搜索发现，有超过3400个与社交电商相关的职位空缺，其中至少有1500个与直播电商相关。
业内人士表示，这种需求反映了零售商努力应对消费者预期变化的尝试。
新加坡零售商协会（Singapore Retailers Association）董事Shaan Liew表示：“我认为行业已经意识到了这一点，他们明白现在的消费者需要更多的互动，因此他们正试图构建社交电商能力来满足这一需求。”
“例如，现在需要社交电商负责人、社交电商工程师以及直播主播。因此，我们正与行业合作，帮助他们重新设计其中一些岗位。”
帮助企业适应这些变化的计划之一是针对零售业的“工作-技能整合计划”（JSIT）。
该计划由人力部与新加坡全国雇主联合会及全国职工总会于2023年共同推出，旨在帮助零售公司识别受行业变化影响的岗位，并支持岗位重新设计和员工培训。
JSIT零售计划负责人Loh Chu May表示：“自JSIT零售计划启动以来，我们已使1000多家零售公司受益，约4500名员工经历了岗位重新设计、技能提升和重新培训的过程，以便他们更好地应对未来的零售格局。”
AI主播入场
就在员工学习如何通过直播销售的同时，人工智能（AI）正开始改变此类广播的制作方式。
新加坡零食品牌Irvins在通过直播销售产品约两年后，于大约九个月前开始尝试AI直播。
该公司现在每周至少一到两次使用AI虚拟人进行直播。
Irvins商业高级副总裁Reno Chow表示，AI的使用使其直播运营效率更高。
他说：“这让我们能够显著降低成本，至少节省了50%，而且我们可以在没有繁重搭建的情况下进行更长时间的直播。”
“与去年相比，这使我们的月销售额提升了20%以上。”
该公司还可以重复使用为AI主播创建的素材，而不需要每次都制作全新的直播内容。
Chow先生说：“在更新新内容、新产品和新剧本之前，我们实际上可以让同一套内容运行一整个月。”
