近日，一名新加坡男子在香港國際機場不小心與另一名乘客拿錯了行李，導致行李暫時丟失。他在尋求新加坡航空（SIA）幫助的過程中，對該航空公司的處理方式深感不滿。
他曾嘗試通過 WhatsApp 的「SQ Baggage」頻道以及手機 App 尋求幫助，但均未獲得滿意回應。
最終，他設法撥通了新航香港辦事處的電話。但在獲得對方的聯繫方式後，航空公司據稱將其撇在一邊，讓他們自行協商解決問題。
男子不小心與另一名乘客拿錯行李
在接受 MS News 採訪時，一家影響力傳播機構的負責人 JT 表示，這件事發生在 7 月 2 日，當時他剛剛搭乘航班從新加坡飛抵香港。
這位 45 歲的男子在旅途中攜帶了一個紅色的 Rimowa 行李箱，裡面裝有他所有的個人物品。
然而，這趟航班上攜帶相同行李的人並不止他一個。
儘管 JT 從機場行李轉盤上取走了一個紅色 Rimowa 行李箱，但當他到達澳門酒店後才驚訝地發現，那根本不是他的箱子。
「我直到到達澳門酒店後才意識到，」他在落地約一小時後說道。
隨後他回想起，在行李轉盤處確實看到另一個人取走了一個一模一樣的箱子。
事實證明，由於 JT 乘坐的是商務艙，兩件行李都被貼上了「優先（Priority）」標籤；而他後來發現，另一方是同一航班上的頭等艙乘客。
「甚至我們的名字都非常相似，」JT 說道。
WhatsApp 頻道與 App 據稱無法提供幫助
JT 表示，他曾嘗試撥打新航新加坡辦公室的電話，但由於沒有開通手機漫遊而失敗。
因此，他通過 WhatsApp 的「SQ Baggage」頻道尋求協助，但沒有效果。
在 MS News 看到的截圖中，該乘客收到的回覆稱，該頻道目前無法處理非飛行狀態的查詢。
隨後，JT 嘗試使用新航 App 的在線聊天功能並聯繫到了客服人員。然而，他聲稱該客服除了引導他聯繫新航香港辦事處外，無法提供任何實質性幫助。
「當我詢問她是否能聯繫那位拿走我行李的乘客時，她說她不被允許這樣做，」JT 說。
該乘客表示，客服給了他一個報告行李問題的在線表格連結，但 JT 在嘗試使用時，頁面一直顯示錯誤消息。
「直到我向客服反映這個問題後，她才給了我香港新航辦事處的電話號碼，」JT 說道。
乘客據稱被要求私下解決問題
JT 表示，他不得不使用酒店電話撥打新航香港辦事處，這產生了額外的費用。
幸運的是，辦事處能夠聯繫到對方，並在徵得對方同意後將聯繫方式分享給了 JT。
「儘管香港新航辦事處聯繫了對方，但他們的態度基本上是『你們私下解決』，」JT 說。
幸運的是，對方當晚也抵達了澳門。JT 隨後在對方入住的酒店與其見面並交換了行李。
JT 對新航的服務表示不滿，指出他認為專門處理行李問題的 WhatsApp 頻道並沒有發揮應有的作用。
「對於在海外遇到麻煩且沒有手機漫遊的人來說，這本該是非常有幫助的，」他表達道。
「問題不在於我們犯了錯，而在於新航根本沒有一套妥善的系統來處理此類事件——而我確信這類事情經常發生。」
WhatsApp 頻道旨在提供航班更新
在回應 MS News 的查詢時，新航發言人表示，航空公司對該客戶最近的經歷表示誠摯的歉意。
「我們正與該客戶保持聯繫，並提供必要的協助，」他們表示。
新航澄清，其 WhatsApp 航班通知服務旨在為客戶提供航班更新信息，而「並非客戶服務渠道」。
需要行李協助的客戶被敦促聯繫目的地相應的新航失物招領處。
同時，需要預訂相關協助的客戶可撥打 +65 6223 8888 聯繫新航。
據悉，該客戶最初聯繫的 「SQ Baggage Channel」 實際上是新航的 WhatsApp 航班通知服務。
該頻道最初命名為 Singapore Airlines，但客戶可以在 App 中將其重命名。
MS News 嘗試使用該 WhatsApp 頻道，收到了與該乘客完全相同的回覆。
