新加坡：針對近期媒體報道的一名配送員威脅稱「不給小費就取消訂單」的事件，Grab新加坡方面於周二（5月5日）明確表示，小費屬於自願行為，並非完成配送的必要條件。
「在Grab平台上，給小費完全取決於個人意願，客戶絕不應該感到有任何給小費的壓力，」該配送平台在回應媒體查詢時表示。
「小費並非完成配送的先決條件。我們要求合作夥伴無論是否收到小費，都必須專業地完成訂單。」
Grab還補充道，如果客戶遇到此類情況，可以通過Grab App內的幫助中心進行舉報。
此前，新加坡媒體《新民日報》報道稱，一名配送員在處理一份價值超過133新元（約104美元）的肯德基訂單時，向客戶索要10新元的小費，理由是訂單量太大。據報道，該配送員威脅稱如果不給小費就會取消訂單，最終客戶支付了這10新元。
Grab表示，目前正在「跟進該配送合作夥伴以進一步了解情況，並確保他們在處理大額訂單時得到適當的支持」。
公司同時補充稱，他們理解處理大件或大量訂單對許多配送合作夥伴來說確實具有「挑戰性」。
「我們已經推出了諸如『拆分訂單』（Split Order）等功能，允許合作夥伴針對大訂單請求額外支持，且不會增加客戶的額外費用或影響其收入，」Grab表示。
Grab還表示，公司將繼續擴展功能並改進後台系統，以便更早地識別大型或複雜的訂單，從而在需要時提前調度額外的配送合作夥伴參與配送。
