相信大家都會疑惑，為什麼眾多成功的網際網路科技企業擁有先進的技術和實力，但在企業國際化的過程中，有時候會面臨一些無以言表的挫折？很多跨國公司進駐中國市場時可能出現進退兩難的局面，比如亞馬遜最近剛剛退出中國電商市場，谷歌和Facebook在中國也遲遲也無法推進和擴大市場，這往往是因為對中國本土文化和市場環境，以及對消費者喜好和需求了解得不夠徹底導致的，缺乏本土化的解決方案從而造成水土不服的現象。
這讓我們聯想到很多中資企業在進駐新加坡或其他國際市場時也面臨許多相似問題和衝突，那麼如何規避這些問題呢？我們來和大家分享一下能夠有效改善這一現象的秘訣——用戶體驗創新研究。
用戶體驗(User Experience,簡稱UX) 是指以用戶為中心，在使用產品過程中的一種主觀感受，旨在改善用戶的感官體驗(設計風格、色彩、布局和圖片等)，交互體驗(操作的可用性)和情感體驗(心理認同和口碑傳播)，以提升用戶對產品的喜愛度和品牌知名度。接下來，我們帶大家了解下新加坡首家用戶體驗創新公司——USER是如何通過用戶體驗創新來幫助其他企業實現本土化並解決文化衝突的。
USER (優哲科技）2010年成立於新加坡，擁有來自中國、新加坡、日本、越南的全球化團隊，是新加坡第一個專注於做用戶體驗設計的公司。優哲提供全方位的服務，涵蓋用戶研究、交互和視覺設計、移動應用和網站開發、網際網路營銷服務。由資深用戶研究員、策劃師、設計師、軟體開發工程師組成專業團隊，確保交付高質量的設計，創新產品體驗。目前已成功為世界五百強公司和眾多亞洲SME等大小型企業提供服務。
USER憑藉對亞洲市場(尤其對中國市場)動態的熟悉和預測，以及多元化團隊的專業能力，幫助企業在中國和其他國際市場上提升其產品、服務的品質和品牌形象。
搭建橋樑，幫助歐美企業更好地進入新加坡，中國或其他亞洲國家的市場；
為中國企業進駐新加坡、亞太乃至全球市場，提供本地化的設計及技術支持。
10年前的洞察明鑑和雄心壯志，成就了新加坡網際網路用戶體驗設計行業的領頭羊——USER的傳奇發展史
USER團隊創始人仇元福本碩畢業於中國浙江大學，後在新加坡南洋理工大學攻讀博士，是新加坡第一個用戶體驗專業的博士。2010年，朝氣蓬勃的仇元福畢業後在新加坡IT行業工作，隨著專業知識和能力的不斷積累以及對行業發展趨勢的先知卓見，他預見到用戶體驗設計行業在未來將具有極大的發展潛力和前景。自小懷有創業夢想的他，便毅然決然地決定將用戶體驗思維以及創新性設計應用到網際網路產品中, USER便由此誕生了。
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USER的宗旨 & 主要業績
USER四個字母分別代表Unity(團結)、Service(服務)、Excellence(卓越)和Responsible(責任)，旨在以用戶的需求為中心，在團隊的協同下為客戶提供卓越的服務，共同成長。最近一年來，USER更是取得了一系列令人矚目的業績：
與埃森哲、谷歌共同評估亞太網際網路體驗，推出網際網路用戶體驗標準和白皮書
和新加坡交通部共同打造地鐵系統的數字化，給乘客世界級用戶體驗
與 ST electronics 聯合推出面向全球的智能數字化停車系統
為新加坡來福士醫院推出面向全球的網際網路健康醫療平台
與新加坡科技設計大學，新加坡政府未來技能培訓部門SkillsFuture共同推出網際網路轉型，用戶體驗設計創新課程，助力本地企業數字化轉型
與阿里巴巴，新加坡科技設計大學和中國浙江大學共同研討網際網路用戶體驗
與美國Cognizant高知特諮詢公司，為賽諾菲醫療(中國)研究產品區域化方案，為用戶提供最佳用戶體驗
與美國企業 Code&Theory合作, 為花旗銀行Citibank進行金融科技產品創新，探索最佳本土化用戶體驗解決方案
為谷歌Google旗下相關網站和微信小程序提供諮詢解決方案
與新加坡政府共同推進SME Go Digital,為中小企業數字化轉型提供解決方案和幫助，為教育培訓提供學習娛樂一體化網際網路用戶體驗
新加坡科技部GovTech的供應商，新加坡衛生部未來5年的健康大數據優先指定的供應商
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一對一用戶體驗設計解決方案
USER作為用戶體驗專家，圍繞數字化產品，發掘業務的差異化價值，從而創造品牌的創新機遇。網際網路用戶體驗解決方案涵蓋四個方面：
用戶研究
網站與手機APP的用戶體驗設計
軟體開發 & 網絡解決方案
網際網路營銷
設計範圍包括從用戶研究、體驗評估和概念設計到互動設計、定製化APP前後端開發、可用性測試、網際網路營銷以及數字解決方案等。
服務對象涉及小型創業公司、跨國企業、政府等，行業領域覆蓋電商、醫療健康通信、金融、旅遊、餐飲、在線教育、社交媒體、聊天機器人等移動APP和網站、跨平台軟硬體產品，以及最新的區塊鏈人工智慧產品和大數據預測。實現網際網路產品或服務的從0到1、數字化轉型、差異化創新，併線上結合線下，搭建和用戶之間互動的平台，實現最有效的商業轉化率。
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前瞻的Smart UX技術 & UX實驗室的應用
USER除了提供一對一用戶體驗設計解決方案外，還擁有世界上首個用戶體驗自動化平台——Smart UX。
將原先單一的設計開發業務，逐步拓寬成基於用戶體驗的一體化解決方案平台，並貫通整個產品研發流程，緊密連接客戶和產品的用戶，將系統化用戶體驗思維應用到傳統企業中，思考如何將產品服務轉化到線上，做好產品，更好地解決問題，帶來最佳的用戶體驗和商業價值。
USER通過洞察用戶需求，結合用戶體驗研究方法和UXAU智能方法，制定行之有效的UX策略，應用成熟的UX設計最終實現Smart UX。
USER根據100多個體驗模型和500多個設計模式組件，建立用戶行為庫和設計範例，能夠在1天內快速完成原型設計。構建由UX 審核、UX實時監測、UX 聊天機器人組成的UX AI引擎工具。另外USER還建立了全新的UX實驗室，可應用於可用性測試、眼動儀監測、熱圖分析等多種功能性測試，同時也提供實驗室租賃的增值業務服務，提供場地和設備支持。
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USER轉型之路
然而USER的雄心並不會止步於此，隨著用戶體驗理論方法的逐步發展，企業對用戶體驗日趨重視。如果不能保持推陳出新的動力，就無法保持行業內的領先地位。因此USER走上轉型之路，專注於提高品牌的國際知名度。
2019年USER正式推出「合作夥伴計劃「，旨在為企業提供全面一站式解決方案，幫助其加速數字轉型，合作企業將和USER建立深厚長期的戰略合作關係，聯手創造數字時代高效、可持續發展的最佳價值觀。目前已經和中國領先的電商公司、人工智慧公司、新媒體運營公司、美國諮詢公司、英國市場調查公司、世界500強諮詢公司、新加坡大學等成功建立合作夥伴關係。除了總部USER新加坡之外，在中國、日本、越南、菲律賓也增設工作室，可以更好地為企業、大學、社會提供亞洲市場範圍內的技術支持及人才外包服務。同時，USER在新加坡推出的用戶體驗和應用開發技術工作坊培訓課程，也為愛好者提供了便捷的學習平台。
縱觀USER的一步步成長軌跡，我們仿佛看到了傳統網際網路行業一步步轉型升級之路。面對日新月異的市場變化，如何轉變思路跟上時代發展的腳步，將每個企業的利益和用戶的體驗捆綁在一起，才是迅速發展的不二法則。
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展望未來，實現上市
如今USER擁有著超過10年的豐富IT經驗，累計完成了100多個項目，已經擁有新加坡為中心，輻射到中國、美國、日本、英國、法國、泰國、菲律賓、越南等全球範圍內的多樣化客戶群體。作為用戶體驗設計、人工智慧與大數據、移動APP開發的先驅者，USER依舊是亞太地區領先的用戶體驗科技公司。而未來USER將從純服務轉型到服務加產品的高科技公司，與資本對接，實現上市並提高國際化水準。
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公司：User Experience Researchers Pte Ltd
網址：https://useritech.cn/
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地址：#10-53, 50 Gambas Crescent, Proxima @ Gambas, Singapore, 757022
(圖文由User團隊提供)
