近日，一名母亲在网络社交平台讲述自己22岁患唐氏综合征的儿子在乘坐巴士时的遭遇：由于健康的原因，儿子无法戴上口罩上车，但巴士司机无视陪同女佣出示的证明，大声要求他们下车。
当事人因病无法佩戴口罩
这名唐氏综合症患者小李因为耳朵畸形无法佩戴口罩，同时他也患有自闭症，一般不喜欢在脸上戴东西。他母亲说，“即使有人给他配了一副眼镜，他也会把它掰成两半扔掉，所以真的没办法戴口罩。”
为了让他顺利坐车，她取得了一封来自智障人士福利促进会（MINDS）的信，解释了他的病情。
陪同小李的女佣随身携带着这封信，以便在需要的时候出示来解释原因。
搭乘巴士被赶下车
12月12日，小李在女佣的陪伴下打算搭乘巴士，结果司机对他说，戴上口罩。女佣试图解释说小李不能戴口罩，但司机说，“不，你必须戴上口罩。”于是女佣给司机看了手机上的证明信。但他说，“不不不，不明白。”
女佣不会说华语，只好把信拿给一位女乘客看，那位热心乘客帮忙翻译了这封信。但司机继续对女佣提高声音。
女佣几乎要哭了……小李也因为司机对他和女佣大喊大叫而感到很不安。
终于，大约走了三站，女佣决定下车换乘另一辆公交车。
小李的母亲向巴士公司提交了一份书面投诉，说明了儿子和女佣的不幸遭遇。
巴士公司道歉并解释了误会
涉事巴士公司证实了这起事件，并指当中存在误会，已联系上当事人并道歉。
他们同时也解释，司机因为不熟悉佣人所出示的证明文件，便在下一个车站，向控制中心寻求援助，但该名当事人和佣人已自行决定下车。
针对司机在巴士上大喊要小李和佣人下车的说法，巴士公司解释说，司机没有大喊，不过在用对讲机说话时的确“提高了音量”，可能让人误以为是在大喊。
巴士公司表示，司机肩负的责任也很大，要确保所有乘客需戴上口罩。
不过他们也承认，即便如此，巴士司机应该更好地了解乘客可豁免戴口罩的情况。当事司机在与佣人沟通时，应使用更富同情心的语气。
公司说，他们已提醒所有巴士司机注意，那些有特殊需要的乘客、有相关健康状况证明的乘客，以及六岁以下的乘客，可以在巴士上免戴口罩。
呼吁更友好的环境
小李的母亲说，这不是第一次发生此类事件。尽管小李不说话，戴着SG Enable的卡片和挂绳，一副“沮丧的样子”。不过，她并不打算阻止儿子乘坐公共运输工具，因为他喜欢乘坐公共汽车和火车。
相反，她呼吁采取措施防止此类事件再次发生。例如，她建议司机接受有关如何处理特殊需求乘客的培训，就像对待残疾人一样。
她还建议政府引入一个标志或图标，供因医学原因不戴口罩的乘客佩戴。
最后，她希望公众对特殊需求群体有更多的理解和认识。她说：“他们没有受到保护，没有人为他们说话。[但]我需要人们知道......我需要纠正这一点。”
特需群体因为各种身体、精神机能弱，生活已经非常的不容易了。我们作为健全的人群，应该尽自己的所能去帮助他们，给他们提供便利。自己或者带着家人孩子一起为有需要的人群贡献一份自己的力量，也是为自己积一份功德。
