新加坡：人工智能及其他新兴技术正在重塑新加坡的医疗保健和社会服务领域。但观察人士强调，这些技术的初衷是让专业人员有更多时间关注个体，而非取代人与人之间的互动。
从帮助医院管理员工排班，到协助社工记录儿童的发育进展，技术正越来越多地接管常规的行政任务。
但行业领袖在接受 CNA 采访时表示，在建立在信任和共情基础上的行业中采用技术，需要采取谨慎且有衡量的方法。
重塑医疗岗位
在周四（7月2日），公共医疗提供机构 NHG Health 启动了一项劳动力加速计划，旨在支持医疗岗位和技能的转型。
该计划将探讨患者的需求在未来如何演变，从而确定现有岗位是否可以重新设计，或者是否需要新岗位来填补空白。
NHG Health 表示，随着医疗需求的快速演变以及技术在工作场所的深度嵌入，岗位重新设计的紧迫性日益增加。
在启动仪式上，卫生部高级政务部长陈纪豪（Tan Kiat How）表示，技术应该增强专业能力，而不是取代专业能力。
“我们面临的挑战不仅仅是‘负责任的 AI’，而是在 AI 时代实现‘负责任的专业发展’，”他补充道。
“长期以来，我们一直意识到‘技能退化’（deskilling）的风险。而今天，我们还必须警惕‘技能误导’（mis-skilling）——即人们变得非常擅长使用技术，但在运用自身判断力时却缺乏信心。”
“患者值得更好的对待，我们的医疗专业人员同样值得更好的对待。”
观察人士认为，技术应使医疗专业人员能够花更多时间陪伴患者，同时为其判断提供支持。
医疗服务员工工会执行秘书 Steven Goh 表示，将记录和排班等任务自动化，可以减轻导致员工倦怠的行政负担。
“所有这些都将释放大量时间，我认为护士的职业满意度将因此提高，从而能更好地留住人才，”他说道。
科技助力社会公益
与此同时，在社会服务领域，社会及家庭发展部（MSF）将在三年内拨出 1500 万新加坡元（约 1200 万美元），用于开发 AI 等新兴技术。
社会及家庭发展部长马索戈斯·祖基法利（Masagos Zulkifli）周四表示，政府将牵头努力，将创新与一线专业经验相结合。
他补充说，其中一个重点是更好地利用数据来识别高风险人群，并更早地提供支持。
但马索戈斯指出，任何新工具必须保持“以人为本”，并接受专业监督和保障措施。
他在演讲中提到：“AI 不是万能药，也不能取代护理专业人员。但如果运用得当，AI 能帮助我们触达更多人群，响应速度更快，比以往更有效地支持家庭。”
AI 已经在社会服务领域得到了实际应用，从帮助确保客户获得正确药物的面部识别工具，到支持个案工作者处理复杂家庭案件的平台。
社会服务机构告诉 CNA，新一轮的资金将有助于扩大这些尝试并规模化推广成功的解决方案。
例如，Care Corner Singapore 部署了一款 AI 驱动的转录工具，使员工在行政任务上花费的时间减少了至少一半。
该机构还在试行一个 AI 赋能的个案管理平台，旨在发现评估中的漏洞并强化个案规划。
“我们的社工反馈说，虽然个案数量没有大幅增加，但他们处理的案件类型变得复杂得多，”Care Corner Singapore 首席执行官 Christian Chao 表示。
“因此，支持家庭、帮助他们度过难关所需的时间，实际上现在需要投入更多的精力。”
人在技术之上
专家表示，引入技术需要谨慎管理，因为这类工作的很大一部分是支持处于最脆弱状态的人群。
“信任至关重要，”社会服务机构 AWWA 残疾与包容部门高级总监 Bruce Liew 说道。
“如果技术成为第一个接触点，有时会让客户觉得被忽视、没被听到、没被理解。因此，在建立信任之前，专业人员在引入技术方面非常谨慎。”
Liew 先生补充说，“一刀切”的技术解决方案可能不适用于高度个性化的护理性质。
“很多护理和干预是非常个体化的，而技术起初往往是通过标准化流程来运作的，这可能不会受到一线团队的欢迎，”他表示。
“使用 AI 或技术并不是为了取代从业者提供的共情，而是为了把时间和精力还给他们，让他们能够实践这种共情。”
