新加坡：人工智慧及其他新興技術正在重塑新加坡的醫療保健和社會服務領域。但觀察人士強調，這些技術的初衷是讓專業人員有更多時間關注個體，而非取代人與人之間的互動。
從幫助醫院管理員工排班，到協助社工記錄兒童的發育進展，技術正越來越多地接管常規的行政任務。
但行業領袖在接受 CNA 採訪時表示，在建立在信任和共情基礎上的行業中採用技術，需要採取謹慎且有衡量的方法。
重塑醫療崗位
在周四（7月2日），公共醫療提供機構 NHG Health 啟動了一項勞動力加速計劃，旨在支持醫療崗位和技能的轉型。
該計劃將探討患者的需求在未來如何演變，從而確定現有崗位是否可以重新設計，或者是否需要新崗位來填補空白。
NHG Health 表示，隨著醫療需求的快速演變以及技術在工作場所的深度嵌入，崗位重新設計的緊迫性日益增加。
在啟動儀式上，衛生部高級政務部長陳紀豪（Tan Kiat How）表示，技術應該增強專業能力，而不是取代專業能力。
「我們面臨的挑戰不僅僅是『負責任的 AI』，而是在 AI 時代實現『負責任的專業發展』，」他補充道。
「長期以來，我們一直意識到『技能退化』（deskilling）的風險。而今天，我們還必須警惕『技能誤導』（mis-skilling）——即人們變得非常擅長使用技術，但在運用自身判斷力時卻缺乏信心。」
「患者值得更好的對待，我們的醫療專業人員同樣值得更好的對待。」
觀察人士認為，技術應使醫療專業人員能夠花更多時間陪伴患者，同時為其判斷提供支持。
醫療服務員工工會執行秘書 Steven Goh 表示，將記錄和排班等任務自動化，可以減輕導致員工倦怠的行政負擔。
「所有這些都將釋放大量時間，我認為護士的職業滿意度將因此提高，從而能更好地留住人才，」他說道。
科技助力社會公益
與此同時，在社會服務領域，社會及家庭發展部（MSF）將在三年內撥出 1500 萬新加坡元（約 1200 萬美元），用於開發 AI 等新興技術。
社會及家庭發展部長馬索戈斯·祖基法利（Masagos Zulkifli）周四表示，政府將牽頭努力，將創新與一線專業經驗相結合。
他補充說，其中一個重點是更好地利用數據來識別高風險人群，並更早地提供支持。
但馬索戈斯指出，任何新工具必須保持「以人為本」，並接受專業監督和保障措施。
他在演講中提到：「AI 不是萬能藥，也不能取代護理專業人員。但如果運用得當，AI 能幫助我們觸達更多人群，響應速度更快，比以往更有效地支持家庭。」
AI 已經在社會服務領域得到了實際應用，從幫助確保客戶獲得正確藥物的面部識別工具，到支持個案工作者處理複雜家庭案件的平台。
社會服務機構告訴 CNA，新一輪的資金將有助於擴大這些嘗試並規模化推廣成功的解決方案。
例如，Care Corner Singapore 部署了一款 AI 驅動的轉錄工具，使員工在行政任務上花費的時間減少了至少一半。
該機構還在試行一個 AI 賦能的個案管理平台，旨在發現評估中的漏洞並強化個案規劃。
「我們的社工反饋說，雖然個案數量沒有大幅增加，但他們處理的案件類型變得複雜得多，」Care Corner Singapore 執行長 Christian Chao 表示。
「因此，支持家庭、幫助他們度過難關所需的時間，實際上現在需要投入更多的精力。」
人在技術之上
專家表示，引入技術需要謹慎管理，因為這類工作的很大一部分是支持處於最脆弱狀態的人群。
「信任至關重要，」社會服務機構 AWWA 殘疾與包容部門高級總監 Bruce Liew 說道。
「如果技術成為第一個接觸點，有時會讓客戶覺得被忽視、沒被聽到、沒被理解。因此，在建立信任之前，專業人員在引入技術方面非常謹慎。」
Liew 先生補充說，「一刀切」的技術解決方案可能不適用於高度個性化的護理性質。
「很多護理和干預是非常個體化的，而技術起初往往是通過標準化流程來運作的，這可能不會受到一線團隊的歡迎，」他表示。
「使用 AI 或技術並不是為了取代從業者提供的共情，而是為了把時間和精力還給他們，讓他們能夠實踐這種共情。」
