近幾年，不時聽聞業主投訴新買的公寓「貨不對辦」或質量有問題，案例層出不窮。朋友曾經申訴，高高興興領了鑰匙，準備住進百萬元公寓，卻發現臥房木質地板的拼接不理想，木材紋路深淺不一，甚至有些凹凸不平，與之前示範單位的地板相差甚遠。
這個朋友對這些瑕疵耿耿於懷，認為都是嚴重的質量問題:木質地板品質控制不佳、做工粗糙。
向發展商反映，獲得的回應卻是:木材本身就是一種天然材料，在紋路和顏色方面都可能出現差異。況且買賣協議里僅註明臥房地板是木質材料，並沒具體說明顏色和紋路的形狀。
這樣的解釋讓人生氣，卻也無可奈何。明明地板就是貨不對辦，發展商還強詞奪理。雖然發展商最後解決了地板凹凸不平的問題，但工程拖拉了數周，造成入伙延誤。
還有另一名讀者，曾經分享了啼笑皆非的買房經驗。購買的時候，他從發展商派發的宣傳冊中得知項目將設有五人制足球場、網球場和籃球場三個球場，殊不知住進公寓後赫然發現，原來是三合一的，地面上三種球場的劃線和標記重疊，讓使用者看得眼花繚亂。因為是同一個場地，每一次只能玩一種球類。
以上例子只是近年有關業主對新公寓質量投訴的冰山一角，發展商與買家之間的這類糾紛，媒體報道也屢見不鮮。
交易量房價趨高投訴也多
本地去年的新私宅交易量高達1萬3000個單位，大大超越前年的9982個，還創下八年來新高。私宅價格去年全年也飆升10.6%，幾平是前年全年2.2%漲幅的五倍。
交易量猛增，買家對公寓質量的投訴相應增加，再加上支付更高的房價，對房子的期望和要求也更高，更難容忍任何和「金屋」有關的瑕疵或缺陷，以致更容易產生不滿和投訴。
市區重建局一個多星期前建議修改房屋發展商條例，以加強保護私宅買家。這項消息來得正是時候。
其中建議修改的條例包括:私宅單位實際面積如果比買賣協議所列的小2%以上，發展商就要賠償買家。這比現有條例的3%更為嚴格。其他建議要求發展商提供更充分、透明的項目信息，以及簡化付款流程等，並加強對購買未竣工私宅項目買家的保護，以及幫助他們做出更明智的決定。
然而，有專家認為一些發展商的項目，並不是有了更透明或充分的項目信息，就能讓買家做出更明智的購買選擇。因為有部分發展商的項目質量參差不齊，時好時壞，而當中的因素也很多，這可能與使用不同的主承包商有關。
即使當局要求發展商必須符合建設局的兩大質量指標:建築質量評估指數(Construction Quality Assessment System,簡稱CONQUAS)和質量標記(QualitvMark，簡稱QM)，也未必能給買家足夠的指引。簡單來說，CONQUAS是針對建築物整體的強制性質量評估，而QM則是著重建築物室內的非強制性品質評估，發展商可選擇不參與評估活動，所以QM的評估信息相對較貧乏。
對發展商來說，QM其實比 CONQUAS的要求更加嚴格。CONQUAS是個較全面的評估測試，可是就因為測試的範圍太廣，以致即使一兩方面有嚴重缺陷，其他部分達到要求，總得分還是優異，因為有缺陷的部分占比有限，不足以影響整體表現。
很多買家在物色房子的時候，發展商的品牌和信譽很重要，包括有良好的品質記錄、售後服務等是最基本的考量。就如看專科醫生，一般人都會找個有口碑又有豐富經驗的。甚至人們上熟食中心用餐都會光顧衛生評級良好的小販。到頭來，不管哪方面的消費，就是錢要花得值得，並且達到目的。
一般人也許一生就只有一次購房的機會。這個幾乎是人生中最大的一筆花費還得用至少半輩子的積蓄與努力工作來償還貸款，所以慎選房屋非常重要。特別是本地購房者開始有年輕化的趨勢，一些年輕人因剛踏出社會工作沒幾年，未必對市場上一些發展商的名聲或質量記錄有所了解，在選擇發展商項目的時候，可能會出現盲點。
其實，若要讓買家有個方便簡易的方式評估發展商，市建局可考慮效仿國家環境局的做法，對小販中心的每一個檔口給予衛生水平的評級。根據所有發展商之前所開發的項目質量和買家反饋，為發展商打上A、B、C及X的級別: A為優質，B中等水平， C有前科所以須關注等。X級別給新的發展商，因為還未開發一個完整項目，可提醒買家多加考慮當中可能出現的風險。
這麼一來，買家就能輕鬆地了解到發展商的項目質量，同時讓發展商不敢掉以輕心，也才能更有精益求精的動力。
整頓房地產業良好時機
去年12月中旬，政府毫無預警地推出新一輪房地產降溫措施，其中最大的目的就是為了抑制房地產市場，以免與經濟基本面嚴重脫節。降溫措施所針對的是房價和交易量的走勢，但近幾年樓市的蓬勃發展也揭露出許多市場陋習、效率疏漏等問題。
因此，這次市建局建議修改房屋發展商條例所展開的公眾諮詢活動，可視為一個整頓行動，趁市場因降溫措施而放慢步伐的時候，解決市場良莠不齊的問題，清除掉弊端，讓買家能在一個操作更健全的環境中，稱心如意地買房安家，不要再有「貨不對辦」的糟心事了。
