新加坡：近日，一則關於新加坡寬川婦幼醫院（KKH）代客泊車服務的Facebook帖子在網上引發熱議。一名訪客指控，儘管醫院宣傳該服務為免費，但一名代客泊車員卻在過程中多次向其施壓，索要小費。
該帖子發布在「Complaint Singapore」頁面上，作者在文中表達了對近期訪問KKH武吉淡馬錫路（Bukit Timah Road）設施時所經歷的「深切失望與沮喪」。
作者承認，醫院為了緩解長期存在的停車位短缺問題而提供了免費的代客泊車服務，但對其執行方式提出了質疑。
根據帖子描述，事件發生在代客泊車員將車輛歸還給訪客之後。
「在我上次就診期間，你們的代客泊車員極其激進地向我索要小費。他不是問了一次，而是問了三次，」作者聲稱。
該訪客表示，他們已經告知對方身上沒有現金，但對方依然堅持要求給錢。
「在我禮貌地告知工作人員我沒有現金後，他仍然在糾纏。這不僅僅是一次尷尬的互動，更是不專業、具有強迫性且不可接受的行為，」作者寫道。
作者進而質疑該代客泊車公司的員工是否得到了合理的薪資，並詢問為什麼患者和訪客應該感到壓力去提供額外的補償。
「你們的員工沒有基本工資嗎？為什麼要把補償員工的財務負擔，強行轉嫁給那些已經承受著就醫壓力和高昂停車費的患者？」作者質問道。
帖子同時將矛頭指向了KKH，質疑醫院管理層是否知曉承包的代客泊車人員存在此類行為。
「作為一家政府醫院，你們應當維持一種關懷和舒適的標準，這種標準不應僅限於病房，而應延伸到整個患者體驗中，」作者表示。
該訪客進一步詢問，醫院是否知道有人在利用「愧疚感」等手段，誘導訪客為一項宣傳為「免費」的服務買單。
作者將這種做法稱為「掠奪性」的行為，認為許多患者和訪客已經處於身心疲憊的狀態，不應在給小費的問題上被置於如此不舒服的境地。
「如果服務不是真正的免費，那就撤掉指示牌，在櫃檯收費。如果服務是免費的，那麼用戶就絕對不應承擔任何財務義務。目前的模糊地帶只會利用患者的善意進行剝削，」作者認為。
在回應媒體查詢時，KKH的一名發言人表示，醫院致力於確保所有患者和訪客都能獲得尊重且舒適的體驗，包括通過其免費的代客泊車服務。
「我們了解到，部分訪客近期使用代客泊車服務的體驗未達到我們的標準，對此我們深表歉意，」發言人說道。
醫院澄清，雖然代客泊車服務本身是為了方便公眾而免費提供的，但訪客仍需支付相應的停車費。
KKH同時強調，給小費完全是自願行為，代客泊車員被禁止向訪客索要小費。
「我們非常重視所有反饋，並已立即與服務供應商重申服務指南，向所有員工明確了相關規定，」該發言人補充道。
