烏節輝盛庭國際公寓(Fraser Residence Orchard)的起居和用餐區(來源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
新加坡(EDGEPROP)——位於Paterson Road 31號的烏節輝盛庭國際公寓是輝盛國際管理有限公司(Frasers Hospitality)最新推出的酒店式公寓,號稱「黃金標準」住宅，今年4月迎來了第一批客人。在8月23日盛大開業時，公寓的入住率已經達到了78%，輝盛國際管理有限公司的總經理Clara Beng分享道。
烏節輝盛庭國際公寓占地面積為142,309平方英尺，提供115個房間，面積介於280到3,660平方英尺不等。單位類型從單間單位、一居室、兩居室到四臥室的頂層公寓。單間公寓起價約為$330。
輝盛在開放這處房產前進行了一個月的試運行。集團的企業客戶、商業夥伴和40多名搬遷代理被邀請測試該設施併入住其客房。「我們還邀請了輝盛服務式公寓群的所有人來嘗試。」Beng說，她指的是銷售團隊、管理人員、行政人員，甚至是工程師。她說，這是為了確保團隊了解其產品。
Beng: 現在提供服務越來越難了，因為越來越難了解住戶（來源:Samuel Isaac Chua/ The Edge Singapore)
烏節輝盛庭國際公寓吸引了很多有抱負的人士，所接待的客人主要來自領事館和大使館，以及那些在金融科技、銀行和金融業工作的人。Beng說，輝盛提供的「隱私[和]非侵入性服務」是吸引他們的主要因素。
在客人入住之前，輝盛的工作人員會確保每套公寓都處於最佳狀態，「讓他們一進來就感到這裡就像他們自己的家一樣「，她說道。當住戶不在他們的公寓里時，該團隊還確保所有的家庭設備得到維護和修理。「我們確保在他們回來之前一切正常。」Beng解釋道，並將他們的服務比作在幕後跑來跑去確保一切正常的魔法精靈。
確保住戶在公寓外有賓至如歸的感覺也是一項優先任務。其中人性化的是設置一個香草花園的專門區域。「有很多住戶喜歡弄髒他們的手指，特別是如果他們來自海外。」Beng說，因為這些住戶習慣於在自己家裡有一個後院。她補充說，他們可以種植可供採摘和烹飪用的香草。最後，所有的注意力都放在了景觀美化工作上，輝盛希望他們的客人感覺他們就像置身「在綠洲」，Beng說。
從頂層公寓往下俯瞰的景觀(來源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
短期住宿
這些年來，服務式公寓行業已經發生了變化。Beng回憶說，20年前住宿的時間要長得多。「在那些日子裡，長時間逗留被定義為一年以上。」她指出。她記得曾有一位在輝盛住了10年的藝術家。她說，這位客人只是眾多在輝盛酒店待了那麼久的客人之一。
她說，由於機票便宜，很多公司不再派人出國那麼長一時間。她說，現在被派往海外的人可能都是高層管理人員，他們的任務是成立一個公司或部門，並在那裡工作兩年左右。其他的則是被派往國外從事短期項目的「公路戰士」，他們往返於兩國之間。「到目前為止，有一個客人已在我們這裡住了200次了。」Beng分享道。客人平日飛往新加坡，周末返回香港。
Beng承認，由於停留時間較短，實際上「如今提供服務變得更加困難」。「因為(現在)很難了解你的住戶。但當他們在這裡待了10年，你不可能不認識他們。」她說。
烏節輝盛庭國際公寓的設施包括游泳池、按摩浴缸和燒烤設施(來源: Samuel Isaac Chua/ The Edge Singapore)
與時俱進
因此，輝盛已經適應了這個時代。該團隊現在為不同的客人組織更有針對性的活動。「我們認識到，這一代人現在有很多選擇——他們會在周末做很多事情，(而且)他們不需要加入你們。在過去，這個團隊會為長期居住的住戶舉辦大型的、盛大的活動，比如晚宴和舞會。她回憶道:「從字面上講，員工必須學會跳舞……然後我們必須邀請客人(參加活動)。」
該公司在新加坡的四棟酒店式公寓通常都會邀請客人參加社區活動，這四棟公寓分別是:新加坡輝盛閣國際公寓（Fraser Suites Singapore）、新加坡輝盛坊國際公寓（Fraser Place Robertson Walk）、新加坡輝盛庭國際公寓（Fraser Residence Singapore）以及烏節輝盛庭國際公寓。輝盛國際管理有限公司的集團品牌與傳播總監Jastina Balen表示:「我們有足夠的範圍來吸引特定的群體，包括所有(酒店)。」這些活動形成了一個網絡和社區，反過來又強化了輝盛品牌。
例如，來自輝盛閣國際公寓和輝盛坊國際公寓的客人參加了烏節輝盛庭國際公寓的盛大開幕儀式。「他們都是知名度很高的前領事館人員，當他們來的時候，他們意識到彼此都認識。」
還有一些更親密的聚會，比如榴槤派對，或是在今年9月13日中秋節舉行的「月餅燈籠遊行」。
輝盛注重景觀美化工作，希望他們的客人感覺他們是置身「在綠洲」(來源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
服務是關鍵
儘管存在種種差異，但有些東西是不變的。「所有的住戶都喜歡我們的管家(housekeeper)。」Beng說。「如果你住一個月或兩個月，你每天都會看到同一個『阿姨』。我們的管家被訓練成對客人的需求非常敏感，但又不會打擾他們。Beng說，有一個95歲的獨居老人住在輝盛的一處房產里。「她的家人周末會來看她，但每天都是我們管家照顧她。」
一些簡單的舉動能夠溫暖住戶的心，比如準備他們喜歡的食物，或者在他們入住之前在他們的臥室里留下鮮花，這些都能起到很大的作用。「現在人們說我們已經有了數據分析來(檢測)客戶的旅程，但實際上它直接回到了最基本的，即真正知道客戶想要什麼。」Balen說。
到2020年，輝盛將會推出一款專屬的應用程式，所有的客人都可以在這個平台上與工作人員交流。住戶們可以放心，每一次推送通知的背後，都是一種將服務標準提升到更高水平的承諾。
