新加坡：在一家印度餐廳的分店因服務態度惡劣、食物水準下降而收到大量差評後，老闆在社交媒體上公開朗讀了部分評論，並詳細向公眾說明了他和團隊是如何解決這些問題的。
結果，不少網友紛紛點贊 Shami Banana Leaf 的老闆 Murali 先生，稱其是一位優秀的領導者和好老闆。
6月19日，該餐廳在 TikTok 上分享了一段視頻，視頻中老闆正在閱讀關於 Shami Banana Leaf Northpoint 分店的評論。
一名網友寫道：「你們 Northpoint 分店的員工非常粗魯，服務太糟糕了！」另一位則評論道：「Northpoint 的食物水準下降了……我已經不再去那裡了！」
而第三條評論可能最令老闆心碎，一名網民直言：「Northpoint 居然敢收這麼多錢，但分量變少了，質量下降，服務簡直像屎一樣！」
Murali 先生承認，餐廳有責任糾正 Northpoint 分店在反饋中被指出的錯誤。
首先，他表示那些被指「粗魯」的員工已被調回總店，以便接受關於如何與顧客溝通的額外培訓。
更重要的是，老闆補充說，他現在正親自監督該分店的日常運營。
針對食物質量的評論，Murali 先生表示，他已經用一名經驗更豐富的廚師替換了原有的廚師。
「我可以向大家保證，食物質量已經恢復到了之前的標準，」他說道，並邀請公眾前往 Northpoint 分店嘗試。
他還回應了關於菜品漲價的評論，解釋稱原材料價格和薪資成本已經上漲。Murali 先生補充道，為了維持經營，他不得不提高價格。
不過，老闆強調 Shami Banana Leaf 在過去一年中實際上並沒有漲價。
目前，Northpoint 分店為 Merdeka 卡持有者提供 10% 的折扣，任何使用 NTUC App 支付的用戶也能享受同樣的優惠。
「請大家過來嘗試，並給我們反饋，我們會盡力改進，」他承認仍有提升空間，並對餐廳收到的支持表示感謝。
TikTok 用戶在看到該帖子後，毫不猶豫地表達了對他的好感。
一名網友寫道：「這就是一個『偉大老闆』的典範。佩服！」
另一人補充道：「老闆說話很得體，比很多企業領導者強多了。」
還有一名 TikTok 用戶評論道：「接地氣、謙虛且虛心接受反饋！我會去嘗試的！」
另一位網友則說：「你沒有隱藏差評，而是公開分享並展示你會如何改進……致敬。」
還有人附和道：「謝謝老闆！我非常欣賞你在 Northpoint 分店所做的整改！請放心，我已經試過食物了，我可以肯定地說質量已經提高了！」
