新加坡消費者協會（CASE）與陸路交通管理局（LTA）於4月1日聯合推出「CaseTrust車共享企業認證計劃」，旨在全面提升行業服務標準，回應消費者對車輛維護、價格透明與糾紛處理的普遍擔憂。
該認證計劃名為「CaseTrust-LTA車共享企業聯合認證（銀級）」，由CASE聯合LTA及業界利益相關方共同開發。此舉源於去年12月CASE的一項調查——高達76.9%的受訪者對車共享行業表示擔憂。
2025年，CASE共收到184起針對車共享行業的投訴，主要問題包括：疑似多收費、維修與損壞評估不透明、退款延遲或處理不當等。
認證核心四大標準：
安全、路權與衛生：運營商必須建立完整維修檔案，確保每輛車在行駛10,000公里或每六個月（以先到者為準）進行一次全面保養，車輛必須潔凈、安全、通過嚴格檢查。
價格與會員續費：所有費用與附加費必須提前公開；會員訂閱採用「主動勾選」模式，用戶帳戶暫停期間不得收取續費。
責任明確：需清晰說明用戶對延遲還車、維修費用及超額賠償的責任，並提供「碰撞損害豁免」選項，降低用戶事故風險。
糾紛快速處理：運營商須在3個工作日內確認投訴，並在21個工作日內完成處理（視運營情況而定）。
認證非強制，但意義重大：
目前該認證已應用於裝修、汽車、水療健康、珠寶等多個行業。CASE主席Melvin Yong表示：「認證運營商必須達到嚴格的維護標準、提供清晰定價、快速解決糾紛——這將極大提升消費者租車時的安心感。」
LTA執行長Ng Lang強調：「通過與CASE合作，我們為消費者建立了一套清晰的安全與服務標準，確保他們的安全與權益得到保障。未來我們將持續與車共享企業深化合作，推動行業升級。」
首批獲邀參與的車共享平台包括Car Lite、Drive Lah、GetGo Technologies與Tribecar。Drive Lah聯合創始人Dirk-Jan Ter Horst稱：「CaseTrust-LTA認證是邁向更可信、負責任、面向未來出行生態的重要里程碑。」
GetGo執行長Toh Ting Feng則表示：「這一認證是打造值得信賴車共享服務的關鍵一步，我們期待與CaseTrust緊密合作，讓車共享成為新加坡全民可靠且不可或缺的出行選擇。」
車共享運營商可前往CaseTrust官網申請認證。
（圖：CaseTrust-LTA車共享認證協議簽署儀式。左起站立：CASE主席Melvin Yong、LTA執行長Ng Lang；坐姿左起：CASE執行總監Dexter Tay、LTA公共運輸高級集團總監Yeo Teck Guan。圖片來源：CASE）
