新加坡消费者协会（CASE）与陆路交通管理局（LTA）于4月1日联合推出“CaseTrust车共享企业认证计划”，旨在全面提升行业服务标准，回应消费者对车辆维护、价格透明与纠纷处理的普遍担忧。
该认证计划名为“CaseTrust-LTA车共享企业联合认证（银级）”，由CASE联合LTA及业界利益相关方共同开发。此举源于去年12月CASE的一项调查——高达76.9%的受访者对车共享行业表示担忧。
2025年，CASE共收到184起针对车共享行业的投诉，主要问题包括：疑似多收费、维修与损坏评估不透明、退款延迟或处理不当等。
认证核心四大标准：
安全、路权与卫生：运营商必须建立完整维修档案，确保每辆车在行驶10,000公里或每六个月（以先到者为准）进行一次全面保养，车辆必须洁净、安全、通过严格检查。
价格与会员续费：所有费用与附加费必须提前公开；会员订阅采用“主动勾选”模式，用户账户暂停期间不得收取续费。
责任明确：需清晰说明用户对延迟还车、维修费用及超额赔偿的责任，并提供“碰撞损害豁免”选项，降低用户事故风险。
纠纷快速处理：运营商须在3个工作日内确认投诉，并在21个工作日内完成处理（视运营情况而定）。
认证非强制，但意义重大：
目前该认证已应用于装修、汽车、水疗健康、珠宝等多个行业。CASE主席Melvin Yong表示：“认证运营商必须达到严格的维护标准、提供清晰定价、快速解决纠纷——这将极大提升消费者租车时的安心感。”
LTA首席执行官Ng Lang强调：“通过与CASE合作，我们为消费者建立了一套清晰的安全与服务标准，确保他们的安全与权益得到保障。未来我们将持续与车共享企业深化合作，推动行业升级。”
首批获邀参与的车共享平台包括Car Lite、Drive Lah、GetGo Technologies与Tribecar。Drive Lah联合创始人Dirk-Jan Ter Horst称：“CaseTrust-LTA认证是迈向更可信、负责任、面向未来出行生态的重要里程碑。”
GetGo首席执行官Toh Ting Feng则表示：“这一认证是打造值得信赖车共享服务的关键一步，我们期待与CaseTrust紧密合作，让车共享成为新加坡全民可靠且不可或缺的出行选择。”
车共享运营商可前往CaseTrust官网申请认证。
（图：CaseTrust-LTA车共享认证协议签署仪式。左起站立：CASE主席Melvin Yong、LTA首席执行官Ng Lang；坐姿左起：CASE执行总监Dexter Tay、LTA公共交通高级集团总监Yeo Teck Guan。图片来源：CASE）
