新加坡遊輪中心位於港灣（HarbourFront）的新碼頭昨天（7日）正式啟用，渡輪業者Batam Fast Ferry率先遷入新建築營運。（圖:陳思璇）
新加坡遊輪中心位於港灣（HarbourFront）的新碼頭昨天（7日）正式啟用，渡輪業者Batam Fast Ferry率先遷入新建築營運。首日預計有2000人通過新碼頭出入境。為了協助乘客熟悉新環境及流程，遊輪中心和渡輪業者增派約一倍人手，到場提供引導和協助。
首趟從港灣新碼頭出發的渡輪於早上7時40分啟航，載有50多名乘客。
有乘客表示：「這裡很美觀又很涼快。」
另一名乘客表示：「當你進入他們的網站時，會看到一則公告和通知，說明他們從今天開始將業務遷移到這裡。可以直接在這裡託運行李，整個流程更加順暢。」
也有乘客反映：「一開始我也不知道該往哪裡走，不過我們一下車就馬上有工作人員過來指引我們，告訴我們『往這邊走』。整個過程很順暢、很方便，速度也很快，而且現場井然有序。」
據記者觀察，雖然新碼頭設有自助辦理登船手續機器，但大部分乘客仍選擇到人工櫃檯辦理手續。
新加坡遊輪中心表示，過去兩個月已聯同渡輪業者及移民與關卡局熟悉新系統，並在新舊碼頭部署人手及設置告示牌，協助乘客適應轉換。中心也在首日營運期間收集乘客意見。
新加坡遊輪中心科技與資訊科技副總裁李兆傑表示：「乘客會問比如去哪買東西吃，因為我們的飲食店還沒有營業。第二就是停車位有限，以及如何從地鐵站來到這裡。下個星期7月15日其他渡輪公司都會搬過來，到時候我們的總公司會派其他員工下來支援。」
Batam Fast Ferry總經理蔡春龍表示，目前仍有部分乘客不知道渡輪已遷往新碼頭，因此員工會在現場提供指引，協助他們前往新碼頭。他說，「乘客仍需一段時間適應新安排，比如那些最後一分鐘到碼頭要搭船的，如果乘客需要更改船班，公司將不會收取額外費用。」
