標題：AI和社交媒體正顛覆旅遊業！新加坡資深導遊感嘆：不轉型就沒法生存
新加坡：在過去的十年里，Jack Zhao先生一直致力於向遊客介紹新加坡，與他們分享這個國家的歷史、文化和美食。
但這位資深導遊表示，近年來這份工作發生了翻天覆地的變化。
那個大批旅遊團乘坐大巴定期抵達的時代已經一去不復返了。相反，現在的許多旅行者更傾向於自行探索新加坡，在社交媒體以及日益普及的人工智慧（AI）的幫助下規划行程。
「現在我們必須做出改變，因為消費者的行為已經改變了，」Zhao先生告訴CNA，「我們不能再使用舊的方法……否則很難生存。」
適應遊客行為的轉變
這位60歲的新加坡公民原籍中國，已在這裡生活了30年。他表示，自己已將重心幾乎完全轉向私人定製游，因為遊客現在追求更個性化的體驗。
「他們希望專注於某些小眾領域……例如文化、美食和遺產，」他說道。
資深導遊Jack Zhao接受CNA採訪。這一變化反映了更廣泛的旅行習慣轉變。
隨著TikTok視頻、小紅書（RedNote）推薦以及AI生成的行程單觸手可及，越來越多的遊客選擇自由行，而非參加跟團游。
這一衝擊波波及了新加坡整個導遊行業，尤其是那些依賴旅遊團的導遊。
新加坡旅遊導遊協會會長Wyman Poon先生表示，新加坡大約有4,000名持證導遊，但只有約一半的人能獲得穩定的接單機會。
Poon先生提到，根據會員的反饋，部分導遊在5月和6月的接單量較1月至4月期間大幅下降。
「一位英語導遊告訴我，他6月的接單量下降了70%，5月下降了40%。」
「一位中文導遊則告訴我，他6月下降了80%，5月下降了50%。這是一個巨大的跌幅。中文導遊受到的影響更為嚴重。」
「主要挑戰在於，由於傳統的跟團游處於下滑趨勢，許多導遊沒有足夠的訂單，」他補充道。
「因此，他們不得不依靠自己的社交媒體、個人經驗以及自然市場來推廣自己。」
不過，Poon先生提醒，不能將行業的挑戰完全歸咎於AI。
他表示，更廣泛的經濟不確定性、地緣政治緊張局勢以及對傳統跟團游需求的減弱，也是導致接單量下降的原因。
人性化觸感勝過算法
如今，Zhao先生提供包括騎行游、文化遺產步行游以及在甘榜格南（Kampong Glam）、小印度（Little India）和牛車水（Chinatown）等社區的私人美食體驗等小眾活動。
他認為，這類體驗是AI無法複製的。
「我們擁有人性化的觸感，可以肩並肩地行走，」他說。
「最終，我會分享我的故事，遊客也會分享他們的故事。我們就這樣成為了朋友。」
他補充說，有些遊客在回國後很長一段時間仍保持聯繫，許多人還會將他推薦給朋友。
鼓勵導遊積極轉型
Poon先生表示，如今的導遊需要跳出「簡單地帶領團隊從一個景點走到另一個景點」的思維模式。
「這個行業正在進化，」他說。
「現在的導遊必須更加敏捷、更具創意和靈活性，並提供更個性化的體驗。」
意識到這些變化後，新加坡旅遊局（STB）一直在鼓勵導遊進行適應。
旅遊局表示，生成式AI等新技術旨在補充而非取代導遊，幫助他們創造更真實、更具沉浸感的體驗。
根據STB於3月1日生效的更新版「Learn + Do」執照更新框架，導遊被鼓勵在講故事技巧、社交媒體營銷和生成式AI等領域提升技能，以滿足當今旅行者的需求。
